Enza Home'dan Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

07 Mayıs’ta Enza Home’un online sitesi üzerinden bir baza başlığı siparişi verdim. Sipariş numaram 3229543883111226 olup, yaklaşık 41.367 TL tutarında ödeme yaptım. Sipariş sırasında ürünün en geç 4 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak bugün 07 Temmuz olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi, tarafıma herhangi bir net bilgi de iletilmedi.

Bu süreçte her gün çağrı merkezini arıyorum, “gün içinde dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kesinlikle geri dönüş alamıyorum. Ayrıca her sabah 08:24–08:37 saatleri arasında beni arıyorlar; bu saatlerde metroda olduğum için telefonum kapalı oluyor. Saat 08:52’de metrodan çıktığımda ben geri aradığımda ise sesli yanıt sistemi çalışma saatlerinin 09:00’da başladığını söylüyor ve her gün aynı kısır döngü devam ediyor. Ne ürün teslim ediliyor ne de düzgün bir bilgilendirme yapılıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünümün derhal teslim edilmesini ya da açık ve net bir teslimat tarihi verilmesini, aksi durumda iade ve para iadesi sürecimin hızla başlatılmasını talep ediyorum. Sürekli oyalayan ve bilgi vermeyen bu süreç nedeniyle Enza Home online alışveriş deneyimini kesinlikle tavsiye etmiyorum.