Başlık Stok Sorunu Nedeniyle Uzun Teslim Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

3 Mart’ta Yataş bünyesindeki Enza Home Ankara Siteler şubesinden yatak, baza ve başlık siparişi verdik. Sipariş esnasında ürünlerin mart sonuna kadar teslim edileceği bilgisi tarafımıza iletildi. Ancak üzerinden neredeyse iki ay geçmesine rağmen hâlâ net bir teslim tarihi alamadık.

Yatak ve bazanın hazır olduğu söylenmesine rağmen sadece başlık için “stok yok, 20 gün daha bekleyin” denilerek sürekli oyalanıyoruz. Her aradığımızda farklı bir bahane sunulması, sürecin hiçbir şekilde planlı yürütülmediğini ve müşterinin ciddiye alınmadığını gösteriyor. Koskoca bir firmanın basit bir başlığı bu kadar uzun sürede temin edememesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Şu anda ciddi anlamda mağdur durumdayız. Paramız alınmış olmasına rağmen belirsizlik içinde bekletiliyoruz, doğru düzgün bilgilendirme yapılmıyor ve çözüm üretilmiyor. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle markaya karşı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz, gerekirse siparişimizi iptal etmeyi düşünüyoruz ve bu olumsuz deneyimi çevremizdeki herkesle paylaşacağımızı belirtmek istiyoruz.

Acil olarak net bir teslim tarihi verilmesini ya da başlık dahil tüm siparişimizin eksiksiz ve gecikmeden teslim edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.