Baza Ayakları Eksik, Teslimat Sözleşmesi 216329’da Sürekli Gecikme

Enza Home İstanbul Avcılar Aksu mağazasından Şubat 2026 tarihinde yaklaşık 260.000 TL tutarında yatak odası takımı, koltuk ve yemek odası takımı satın aldım. Bu alışverişe ait teslimat sözleşme numaram 216329’dur. Teslimat yaklaşık 1 ay önce yapıldı ancak yatak odası takımının baza ayakları eksik çıktı ve baza bu nedenle hâlâ kurulamamış şekilde bekliyor. Eksik parçayı teslim formunda da özellikle belirtmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte hem mağazayla hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri sistemde eksik ürünün teslim olacağına dair herhangi bir bilgi görünmediğini söylüyor, mağaza ise her seferinde eksik baza ayaklarının “bugün kesin” teslim edileceğini belirtiyor. Bu söze güvenerek bir gün özellikle izin aldım, tüm gün evde bekledim fakat ne gelen oldu ne arayan. Gün içinde defalarca mağazayı aramama rağmen her seferinde “bugün kesin gelecek” denilmesine rağmen akşam saat 20.00 itibarıyla yine kimse gelmedi.

Yaklaşık 1 aydır baza kurulamadan evde bekliyor, ben de hem zaman hem mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. İstanbul Ümraniye’deki adresimde bulunan bu baza için eksik parçaların bir an önce gönderilmesini ve acil olarak kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Ödemeyi peşin yapmış olmama rağmen satış sonrası süreçte bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı bir yaklaşımla karşılaşmaktan son derece şikayetçiyim, Enza Home markasından diğer insanların da uzak durmasını öneriyorum ve bu mağaza özelindeki yaşadığım olumsuz deneyimi Linkedin platformu üzerinden kurumun yönetici kadrolarıyla da paylaşacağımı belirtmek istiyorum.