Ayıplı Terra Koltuk Takımının Kısa Sürede Bozulması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Enza Home İstanbul Maltepe şubenizden 11.03.2025 tarihinde Terra koltuk takımı satın aldım. Takımın 3’lü koltuğunda, daha 1 yılı yeni doldurmuş olmasına ve yoğun kullanılmamasına rağmen döşemesinde dikiş atması, yaylarından ses gelmesi ve bir kısmında çökme şeklinde ciddi deformasyonlar oluştu. Bu sorunlar yaklaşık 2–3 aydır devam ediyor.

09.03.2026 tarihinde gelen servis, koltukta yalnızca onarım yapılabileceğini, yapılacak işlemlerin ürünün orijinal halini bozmayacağını ve onarımı kabul etmediğim takdirde herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ben ise bu kadar kısa sürede bu seviyede deforme olan bir koltuğun onarılmasını değil, ürünün ayıplı olduğunu düşünerek 3’lü koltuğun değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim ancak bu talebim kabul edilmedi.

Yeni sayılabilecek ve üstelik fazla kullanılmamış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulmasını ve tüm bu bulgulara rağmen değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için onarım yerine 3’lü koltuğumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.