Arka Pano Hatası: Değişim İçin 20 Gün Bekledim, Yanıt Alamadım

Ankara Sincan Enza Home mağazasından aldığım Yataş Enza Home Parma TV ünitesi arka pano ürünü için 07.06.2026 tarihinde 1106531326 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünün montajı için 05.09.2026 tarihinde servis eve geldi. Arka pano iki parçadan oluşuyor ve parçalardan biri diğerinden yaklaşık 1 mm daha uzun olduğu için birleştirildiğinde hizasız duruyor ve kusur açıkça belli oluyor; bu nedenle montaj yapılmadı.

Montaj için gelen ekip, ürünün kusurlu olduğunu, bu nedenle montajı yapamayacaklarını ve değişim için kayıt açtıklarını, en geç 20 iş günü içinde dönüş yapılacağını belirtti. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen ne değişim için gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte Enza Home servis hattını arayıp durumu sorduğumda, montaj ekibinin açtığını söylediği hiçbir kayda ulaşamadılar ve sistemlerinde şikayet veya kayıt bulunmadığını ifade ettiler. Ürünü sipariş ettiğim Ankara Sincan Enza Home mağazası yetkilileri durumdan haberdar, ancak onların da çözüme ilişkin girişimleri sonuçsuz kalmış durumda.

Kusurlu olan arka pano parçasının bir an önce değiştirilmesini, TV ünitesinin eksiksiz ve sorunsuz şekilde monte edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.