Arızalı Kablosuz Şarj Özelliği Ve Müşteri Desteğinde Yetersizlik

20145 numaralı siparişimle Enza Home MASKO Yataş şubesinden yatak, baza, başlık ve Yataş kablosuz şarj özellikli komodin satın aldım. Komodinin kablosuz şarj özelliği ilk teslimattan itibaren arızalı ve çalışmaz şekilde elime geçti.

Aylarca bekletildikten sonra nihayet servis gelip ürünü söküp inceledi, ancak yanlış parça getirdiklerini söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Mağazayı aradığımda ise teknik destek sürecine karışamayacaklarını söyleyerek sorumluluğu üzerinden atan bir tavırla karşılaştım. Her aradığımda “Siz yarın bizi hatırlatın, iki gün sonra bizi arayın” denilerek sürecin takibi tamamen bana bırakıldı ve tek bir kere bile tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş yapılmadı.

Sattığı ürünün arkasında durmayan, müşteriyi günlerce mağdur edip bir de bu kadar lakayıt davranan Enza Home MASKO Yataş şubesini bu yaşadıklarımdan sonra kesinlikle kimseye önermiyorum. Arızalı şekilde teslim edilen komodinin bir an önce çalışır durumdaki yenisiyle değiştirilmesini ya da hiçbir şart koşulmadan, istersem komodini iade edip aradaki farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.