45 Gün Sözünü Aşan Teslimat Gecikmesi

25.01.2026 tarihinde Pendik Enza Home şubesinden satın almış olduğum 1105799692 sipariş numaralı Infinity Pro başlık, New Canto baza ve Zero Gravity yatak ürünlerim tarafıma hâlâ teslim edilmemiştir.

Satın alma sürecinde tarafıma en geç 45 gün içinde teslimat yapılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla yaklaşık 55 gün geçmiş ve hâlâ net bir teslim tarihi paylaşılmamıştır. Süreç boyunca bana sürekli olarak kumaş tedarik sorunu, parça eksikliği gibi farklı gerekçeler sunulmuş, ancak somut bir çözüm üretilmemiştir.

18.03.2026 tarihinde yapılan son görüşmede ürünlerimin hazır olduğu belirtilmiş, ancak sevkiyat tarihiyle ilgili yine net bir bilgi verilmemiştir. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve üç ayrı kayıt oluşturmama rağmen, yalnızca “size sadece net olan bilgileri sunabiliriz” şeklinde geri dönüş yapılmakta, sorunuma yönelik hiçbir çözüm sunulmamaktadır.

Düğün müşterisi olduğumu özellikle belirtmeme rağmen teslimatın sürekli ertelenmesi, yaklaşık iki ay önce peşin ödeme yaptığım ürünlerin hâlâ teslim edilmemesi benim için ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaratmaktadır. Satın alım aşamasında “en fazla 45 gün içinde evinizde” denilerek verilen sözün tutulmaması ve sonrasında yaşadığım bu süreç Enza Home’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Kayseri deposunda bulunduğu ve sevkiyata hazır olduğu belirtilen ürünlerimin hiçbir bahane öne sürülmeden ivedilikle sevk edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.