Vadesiz Hesap Açma Başvurularının Açıklamasız Reddedilmesi

Enpara üzerinden vadesiz hesap açmak için geçen hafta boyunca hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden toplam 4 kez başvuru yaptım. Ancak her seferinde başvurum reddedildi ve bununla ilgili tarafıma hiçbir somut gerekçe iletilmedi.

Son olarak SMS ile “başvurunuz bankamız politikaları çerçevesinde olumlu değerlendirilememiştir” şeklinde genel bir mesaj gönderildi, fakat bu politikanın ne olduğu, neden uygun görülmediğim veya ne yapmam gerektiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak onlar da detaylı bir bilgi paylaşmadı.

Başvurumun hangi somut nedenden dolayı reddedildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, eğer varsa tekrar başvuru yapabilmem için hangi şartları sağlamam gerektiğinin belirtilmesini ve bu süreçte yaşadığım belirsizliğin giderilmesini talep ediyorum.