Uzaktan Erişim Engeli Nedeniyle 100 Bin TL’lik Hesabıma Erişemiyorum

Enpara hesabıma yaklaşık 5 gün önce “uzaktan erişim engeli” getirildi. Telefonumda virüs olduğu gerekçesiyle hesabım kapatıldı ve mobil bankacılığa erişimim tamamen engellendi. Hesabımda yaklaşık 100.000 TL bulunuyor ve bu paraya şu an hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Enpara’nın talep ettiği şekilde kimlik, selfie, imza beyannamesi gibi tüm evrakları Gmail üzerinden ilettim ve ayrıca telefonla da defalarca görüştüm. Buna rağmen sürecimle ilgili net bir bilgi verilmedi, engelin kaldırılması için somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Uzaktan erişim engelimin acilen kaldırılmasını, hesabıma ve içindeki yaklaşık 100.000 TL’ye tekrar erişimimin sağlanmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.