SWIFT Transferi İçin Transfer ID Bilgisi Sağlanmıyor, Gümrükte Mağduriyet Yaşıyorum

03/09/2025 tarihinde 03663hs808084 referans numaralı 6.000 USD ve 03/11/2025 tarihinde 03663hs912771 referans numaralı 14.000 USD tutarında iki ayrı SWIFT işlemi gerçekleştirdim. Bilindiği üzere, gümrük işlemlerinin tamamlanabilmesi için bu SWIFT'lerin transfer ID bilgilerinin gümrüğe iletilmesi gerekiyor. Bankaya talimatlı yazı ve proformayı ekleyerek mail yoluyla ilettik. 03/11/2025 tarihli 14.000 USD’lik SWIFT için transfer ID gönderildi, ancak 03/09/2025 tarihli 6.000 USD’lik SWIFT'in transfer ID bilgisi tarafıma hâlâ iletilmedi.

Gerekçe olarak, bu transferde proforma ile SWIFT'in yapıldığı hesabın uyuşmadığı söylendi; ancak her iki SWIFT işlemi de aynı hesaba ve aynı proforma ile gerçekleştirildi. Buna rağmen, 03/09/2025 tarihli işleme ait transfer ID verilmiyor ve net, tutarlı bir açıklama alamıyorum.

Ürünlerim 12/12/2025 tarihinden beri gümrükte bekliyor ve sadece bu sorun çözülemediği için her gün ürünlerim için 50 USD ardiye bedeli ödüyorum. Her gün aramama rağmen somut bir destek alamıyorum. Enpara ile 2 senedir çalışıyorum ve bugüne kadar böyle bir sorunla karşılaşmamıştım. Bu son yaşadığım problemi Enpara’ya hiç yakıştıramıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli dış ticaret bölümüne aktarılacağım söyleniyor; ancak dış ticaret bölümüyle doğrudan yetkili bir kişiyle görüşemediğim, konuyla ilgili net bilgi alamadığım ifade ediliyor. Bize sadece problemin en kısa sürede çözüleceği söyleniyor fakat gerçek anlamda bir ilerleme sağlanmıyor.

En kısa zamanda, 03/09/2025 tarihli, 03663hs808084 referans numaralı 6.000 USD’lik SWIFT işlemine ait transfer ID bilgisinin tarafıma iletilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak, konunun dış ticaret birimindeki yetkili bir kişi tarafından ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.