to read complaints and reviews, or file yours.Enpara SWIFT Transferinde Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
03.10.2025 tarihinde Birleşik Arap Emirlikleri Emirates Nbd Bankası’ndan Enpara’daki USD hesabıma 11.935,00 USD tutarında SWIFT işlemi gerçekleştirildi. SWIFT referans numarası: 82bf2ABB-d108-463***9EBA6FB 2, Enpara müşteri/şube no: 03663, hesap no: 11502***4’tür. Gönderen ve alıcı hesaplar bana ait olup, işlem tamamen standart bir uluslararası para transferidir.
Emirates Nbd üzerinden kontrol ettiğimde, transferin aynı gün Enpara’ya teslim edildiği bilgisi mevcut. Ancak Enpara’da bu işlem hiçbir şekilde görünmüyor; para hesabıma aktarılmadı, iade de edilmedi. Toplam 9 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.
Bu süreçte Enpara Çözüm Merkezi üzerinden üç defa yazılı, iki defa sesli olarak başvurdum ve ayrıca e-posta ile de şikayet kaydı açtım. Ancak bana yalnızca “ilgili birime iletildiği” söylendi; işlemin neden tamamlanmadığı, ne zaman sonuçlanacağı ve gecikmenin gerekçesi konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.
Daha önce aynı şekilde hem Enpara’ya hem de farklı bankalara defalarca SWIFT işlemi yaptım ve hiçbir sorun yaşamadım. Bu kadar uzun süren bir gecikmeyle ilk defa karşılaşıyorum. Yasal süreç gereği 4 iş günü içinde transferin tamamlanması ya da iade edilmesi gerekirdi. Parama erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca, CİMER üzerinden BDDK’ya da ilgili belgelerle şikayette bulundum. Şikayet numaram: 250419**2’dir.
Paramın bir an önce hesabıma aktarılmasını ve gecikmenin gerekçesinin açıkça belirtilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 14/10/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Öncelikle SWİFT'in iadesi gerçekleşti. Süreçteki en büyük problem defalarca görüşme yapmama karşın işlemdeki problemin doğru düzgün bana aktarılmamasıydı. En başından bana sağlıklı bilgi verilebilseydi belki bu kadar uğraş ve şikayet gerekmeyecekti. Buradaki şikayet üzerine benimle ilgilenen ve çözüm için yol gösteren temsilcinize çok teşekkür ederim.
