Şifresiz Harcama Ve İade Sorunu Görünmüyor

26.06.2026 tarihinde Enpara kredi kartımdan haberim ve onayım olmadan şifresiz bir harcama işlemi gerçekleştirildi. Bu harcamanın provizyondan düşmesini günlerce bekledim ve provizyon süreci tamamlandıktan sonra işlemlere itirazda bulundum. Harcama itirazım için 509-***05 numaralı kayıt oluşturuldu.

21.09.2026 tarihinde tarafıma gönderilen e-postada harcama itirazımın olumlu sonuçlandığı ve tutarın kredi kartı hesabıma iade edileceği belirtildi. Ardından 22.09.2026 tarihinde gelen ikinci e-postada ise itirazımın olumlu sonuçlandığı, ilgili harcama tutarlarının kredi kartı hesabıma iade edildiği açıkça ifade edildi.

Bu bilgilendirmelere rağmen kredi kartı hesabımı ve kart hareketlerimi dikkatlice kontrol ettiğimde söz konusu iade tutarını hiçbir şekilde göremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili tutarın yaklaşık bir ay önceki ekstreme yansıtıldığı bilgisi verildi. Ancak hesabımı ve kart hareketlerimi neredeyse her gün düzenli olarak kontrol eden bir kullanıcı olarak, böyle bir iadenin hesabıma geçtiğini veya ekstrelerime yansıdığını hiç görmedim.

Bu nedenle, Finans kredi kartıma ait işlem geçmişinin ve ekstre kayıtlarının yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, 509-***05 kayıt numaralı harcama itirazına konu tutarın hangi tarih ve saatte, hangi işlem altında hesabıma aktarıldığının tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bakiyeyi kullanıp kullanmadığımın da somut işlem kayıtları üzerinden net bir biçimde teyit edilmesini, iade edilmediyse derhal iadenin gerçekleştirilmesini ve tüm sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını istiyorum.