İade Talebim Görmezden Gelindi Ve 52.000 TL Kredi Kartı Alacağına Yansıtıldı

07.07.2026 tarihinde Enpara kredi kartımdan yapılan 52.000 TL tutarındaki işleme, hizmet henüz sunulmadan ve yaklaşık 12 saat sonra Enpara’ya itiraz ettim. Kredi kartı ekstresi kesilmeden önce de, bu tutarın itiraz süreci sonuçlanmadan tarafımdan tahsil edilmemesini açıkça talep ettim. Buna rağmen söz konusu tutar ekstreme yansıtılarak tarafımdan tahsil edildi.

Yaklaşık iki ay süren inceleme sürecinin sonunda, 04.09.2026 saat 22.00’de Enpara tarafından 5100860 numaralı itirazımın olumlu sonuçlandığı bildirildi. Bu bildirimin yaklaşık 15 dakika sonrasında bankaya yazılı olarak ulaşıp, ilgili kredi kartı ekstresini zaten tamamen ödediğimi belirterek 52.000 TL’nin kredi kartına değil, banka hesabıma nakit olarak aktarılmasını açık bir şekilde talep ettim.

Ancak bu talebime herhangi bir yanıt verilmedi. Enpara, herhangi bir açıklama yapmadan 52.000 TL’yi kredi kartı hesabıma alacak olarak yansıttı. Böylece iade edilen tutar, banka hesabımda fiilen kullanılabilir hale gelmek yerine, gelecekteki kredi kartı borçlarıma mahsup edilmiş oldu. Oysa kredi kartı borcumu düzenli olarak tamamen ödüyorum ve ilgili ekstreyi de iade gerçekleşmeden önce tamamen kapatmış durumdaydım. Bu nedenle, burada kredi kartı borcunun kapatılması gibi bir durum söz konusu değildir.

Benim açımdan asıl sorun, yalnızca iadenin karta yansıtılma şekli değil; yaklaşık iki ay bekledikten sonra, itirazım olumlu sonuçlandığında paramın nasıl iade edilmesini istediğimi yazılı olarak açıkça belirtmeme rağmen talebimin dikkate alınmaması ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmamasıdır. Süreç boyunca yeterli ve somut bilgilendirme yapılmaması, sonrasında da açık yazılı talebime dahi cevap verilmemesi nedeniyle Enpara’nın yaklaşımını mağdur edici buluyorum. Bu nedenle konuyu Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne de taşıyorum.

Enpara’dan beklentim, iade edilen 52.000 TL’nin kredi kartı hesabımda alacak bakiyesi olarak bırakılmak yerine banka hesabıma aktarılması ve bu tutarı fiilen kullanabilir hale gelmemin sağlanması ile birlikte, açık ve yazılı talebimin neden dikkate alınmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.