to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Görmezden Gelindi Ve 52.000 TL Kredi Kartı Alacağına Yansıtıldı
07.07.2026 tarihinde Enpara kredi kartımdan yapılan 52.000 TL tutarındaki işleme, hizmet henüz sunulmadan ve yaklaşık 12 saat sonra Enpara’ya itiraz ettim. Kredi kartı ekstresi kesilmeden önce de, bu tutarın itiraz süreci sonuçlanmadan tarafımdan tahsil edilmemesini açıkça talep ettim. Buna rağmen söz konusu tutar ekstreme yansıtılarak tarafımdan tahsil edildi.
Yaklaşık iki ay süren inceleme sürecinin sonunda, 04.09.2026 saat 22.00’de Enpara tarafından 5100860 numaralı itirazımın olumlu sonuçlandığı bildirildi. Bu bildirimin yaklaşık 15 dakika sonrasında bankaya yazılı olarak ulaşıp, ilgili kredi kartı ekstresini zaten tamamen ödediğimi belirterek 52.000 TL’nin kredi kartına değil, banka hesabıma nakit olarak aktarılmasını açık bir şekilde talep ettim.
Ancak bu talebime herhangi bir yanıt verilmedi. Enpara, herhangi bir açıklama yapmadan 52.000 TL’yi kredi kartı hesabıma alacak olarak yansıttı. Böylece iade edilen tutar, banka hesabımda fiilen kullanılabilir hale gelmek yerine, gelecekteki kredi kartı borçlarıma mahsup edilmiş oldu. Oysa kredi kartı borcumu düzenli olarak tamamen ödüyorum ve ilgili ekstreyi de iade gerçekleşmeden önce tamamen kapatmış durumdaydım. Bu nedenle, burada kredi kartı borcunun kapatılması gibi bir durum söz konusu değildir.
Benim açımdan asıl sorun, yalnızca iadenin karta yansıtılma şekli değil; yaklaşık iki ay bekledikten sonra, itirazım olumlu sonuçlandığında paramın nasıl iade edilmesini istediğimi yazılı olarak açıkça belirtmeme rağmen talebimin dikkate alınmaması ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmamasıdır. Süreç boyunca yeterli ve somut bilgilendirme yapılmaması, sonrasında da açık yazılı talebime dahi cevap verilmemesi nedeniyle Enpara’nın yaklaşımını mağdur edici buluyorum. Bu nedenle konuyu Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne de taşıyorum.
Enpara’dan beklentim, iade edilen 52.000 TL’nin kredi kartı hesabımda alacak bakiyesi olarak bırakılmak yerine banka hesabıma aktarılması ve bu tutarı fiilen kullanabilir hale gelmemin sağlanması ile birlikte, açık ve yazılı talebimin neden dikkate alınmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 11/09/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Bu kez paylaşımımın konusu bir şikayet değil, "çözüm ve teşekkür." Daha önce, satın aldığım hizmetten cayma talebim ve ödediğim "52.000 TL’nin iadesi" konusunda yaşadığım süreci burada paylaşmıştım. Cayma talebim, ödeme yaptıktan yaklaşık "12 saat sonra" iletilmiş olmasına rağmen, ücret iadesinin gerçekleşmesi beklenenden çok daha uzun sürdü. Ve "8 Temmuz 2026'da başlayan süreç, 10 Eylül 2026'da 52.000 TL'nin tarafıma nakit olarak iade edilmesiyle sonuçlandı." Bu süreçte konunun takip edilmesi, farklı kanallara başvurulması ve hakkım olan iadenin gerçekleşmesi için oldukça fazla zaman ve emek harcadım. Bu nedenle, sonunda ücretin tamamının iade edilmiş olması benim için ayrıca önemli. En az bu sonuç kadar; Enpara'nın yaşanan durum nedeniyle özürlerini ileten nazik bir mesajla birlikte küçük bir kutu çikolata göndermesini ise ayrıca anlamlı buldum. 🍫 Çünkü müşteri memnuniyeti yalnızca bir işlemin sonuçlandırılmasından ibaret değil; "müşterinin yaşadığı deneyimi önemsemek, gönül almak ve verilen değeri hissettirmek de bunun bir parçası." Bu yaklaşımı değerli buluyor ve benzer durumlarda diğer kurumlara da örnek olmasını diliyorum. Teşekkürler Enpara!
Teşekkür mesajımı kamuoyuna açık bir şekilde paylaştım.
