Sebepsiz Limit Kısıtı İki Aydır Kaldırılmadı

Enpara kredi kartı ve KMH müşterisiyim. Haziran sonundan beri hiçbir gerekçe açıklanmadan kredi kartıma ve KMH’ıma limit kısıtı uygulanıyor ve bu kısıt iki aydır hiç kaldırılmadı. Kredi kartı limitim 182.000 TL, KMH limitim ise 90.000 TL olmasına rağmen hiçbir işlem yapamıyorum.

Bu süre içinde kredi kartı ve KMH borçlarımı düzenli bir şekilde ödedim, toplamda yaklaşık 120.000 TL ödeme yaptım ve şu anda gecikmiş, takibe düşmüş veya ödenmemiş bir borcum bulunmuyor. Buna rağmen “banka politikaları gereği limitinizde kısıt var, ne zaman açılacağını bilmiyoruz” dışında hiçbir açıklama yapılmıyor. İki aydır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde aynı cevabı alıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Maaşımı başka bir bankadan alıp Enpara hesabıma aktarıyor ve bütün ay boyunca harcamalarımı buradan yönetiyorum. İki aydır devam eden bu sebepsiz limit kısıtı yüzünden temel ihtiyaçlarımda bile zorluk yaşıyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. 10 yıldan fazladır Enpara müşterisiyim, bugüne kadar bankayla bir problemim olmadı, ancak bu süreçten sonra ilk fırsatta tüm hesaplarımı ve ürünlerimi kapatmayı düşünecek kadar güvenim sarsıldı.

Gecikmiş bir borcum veya olumsuz bir durumum olmadığı halde uygulanan bu limit kısıtının acilen kaldırılmasını ve tarafıma net, makul bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.