QNB Türkiye “Gözden Kaçan Detaylar Olduğu” Belirtilerek Dosyayı Kapatmadılar

K**hukuk bürosu tarafından QNB Finansbank / Enpara nezdindeki 2025**02 sayılı dosyamla ilgili olarak tarafımla yapılan telefon görüşmelerinde, borcun 23.000 TL ödeme ile tamamen kapatılacağı açık ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde tarafıma beyan edilmiştir. Bu beyana güvenerek 22 Aralık 2025 tarihinde 23.000 TL ödemeyi gerçekleştirdim.

Görüşme sırasında, ilgili biriminize iletilen bilginin de borcun 23.000 TL ödeme ile kapanacağı yönünde olduğu, bu bilginin tarafıma bu şekilde aktarıldığı açıkça ifade edildi. Ancak yaptığım ödeme sonrasında bu kez “gözden kaçan detaylar olduğu” belirtilerek dosyanın kapatılmadığı, yaklaşık 9–10 bin tl tutarında belirsiz ek bir ödeme talep edildiği bana bildirildi. Sonradan kurum içi bir değerlendirme, hesaplama veya iletişim hatası olduğu söylenmesi, bu hatanın sonuçlarının tarafıma yüklenmesini ne hukuken ne de fiilen kabul edilebilir kılmamaktadır.

Borçluya bildirilen tutarın, sonradan belirsiz ve somutlaştırılmayan gerekçelerle değiştirilmesi hem hukuki güven ilkesine hem de dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır. Bu süreçte tarafıma merkeze mail iletildiği ve geri dönüş yapılacağı söylense de, ben hakkımı etkin şekilde aramak ve sürecin daha fazla uzamaması için Şikayetvar üzerinden de başvuru yapma gereği duydum.

Bu nedenle, 2025/**02 sayılı dosyamın tarafıma bildirildiği ve mutabık kalındığı üzere yaptığım 23.000 TL ödeme ile derhal ve tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde, 6698 sayılı kişisel verilerin korunması kanunu’nun 11. Maddesi uyarınca söz konusu borca ilişkin tarafımla yapılan tüm telefon görüşmelerine ait ses kayıtlarının, kişisel verim niteliğinde olmaları nedeniyle, tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iletilmesini istiyorum.

Ses kayıtlarının tarafıma verilmemesi, eksik verilmesi veya sürecin gereksiz yere uzatılması halinde, kişisel verileri koruma kurumu nezdinde ve gerektiğinde ilgili baro ile adli merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Tarafıma yazılı, gerekçeli ve net bir dönüş yapılmasını, sürecin artık daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.