to read complaints and reviews, or file yours.Ek Hesap Borcu Kapatılmasına Rağmen Findeks Raporunda Kanuni Takip Kaydının Kaldırılmaması
QNB Finansbank’a bağlı Enpara vadesiz hesabıma tanımlı ek hesap borcumun gecikmesi nedeniyle, 02.05.2024 tarihi itibarıyla Findeks raporumda “kanuni takip” olarak göründüğünü fark ettim. Tarafım arandığı gün bu durumu öğrenir öğrenmez, aynı gün 523 TL olan ek hesap borcumu 24.07.2024 tarihinde tamamen ödeyip ek hesabımı kapattırdım. Buna rağmen Findeks raporumda hâlâ kanuni takip kaydı görünmeye devam ediyor.
Bu kayıt yüzünden kredi puanım yükselmiyor, hiçbir bankadan kredi veya benzeri herhangi bir ürün kullanamıyorum. Daha önce benzer bir durum için Şikayetvar üzerinden başvuru yaptığımda, Findeks tarafından arandım ve bana bankanın inisiyatifinde olduğu, banka tarafından borcun ödendiğine ve borçla ilgili hiçbir ilişiğimin kalmadığına dair bir yazı veya bilgi gönderilirse, raporumdaki kanuni takip bilgisinin düzeltileceği ve görünmeyeceği söylendi.
Bunun üzerine bankayı aradığımda ise böyle bir işlem yapamayacaklarını, böyle bir uygulama olmadığını ifade ettiler. Borcumu aynı gün kapatmış olmama ve yalnızca 523 TL gibi bir tutar için bu kadar ağır bir sonuca maruz kalmama rağmen, şu an ne kredi notum yükselebiliyor ne de herhangi bir bankacılık ürünü kullanabiliyorum. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur ediliyorum.
Ek hesap borcumu tamamen ödemiş ve ek hesabı kapattırmış olmama rağmen hâlâ Findeks raporumda kanuni takip olarak görünmemin sebeplerinin açıklanmasını, Findeks’e gerekli bilgilendirmenin banka tarafından yapılarak bu kaydın bir an önce düzeltilmesini ve kredi notum ile ürün kullanımımın önündeki engelin kaldırılmasını talep ediyorum.
Benim durumumda olan pek çok kişinin benzer mağduriyetlerinin çözüme ulaştığını görüyorum. Aynı şekilde, benim mağduriyetimin de giderilmesini; borcunu ödemiş ve ek hesapla ilişkisi kalmamış bir müşteri olarak bu süreçte daha fazla zorluk yaşamamamı istiyorum.
Gelişme
QNB Finansbank internet şubesi üzerinden açılmış olan ek hesabımdan dolayı Findeks kaydımda halen “kanuni takip” ibaresi görünüyor. Oysa ek hesabımdaki yaklaşık 650 TL civarındaki borcumu 2024 Temmuz ayında tamamen ödedim ve şu an bankaya herhangi bir borcum bulunmuyor.
Bu durumla ilgili hem QNB Finansbank müşteri hizmetleriyle hem de Enpara ile görüştüm. QNB Finansbank beni Enpara’ya yönlendirdi, Enpara ise artık QNB Finansbank’tan ayrıldığını ve bu sürecin QNB Finansbank’ı ilgilendirdiğini belirtti. QNB Finansbank tarafı ise böyle bir işlem yapamadıklarını söyledi. Findeks ile yaptığım görüşmede ise, bankadan “borcu yoktur” şeklinde bir bilgilendirme e-posta iletilmesi halinde kanuni takip kaydının kaldırılabileceği ifade edildi.
Daha önce yaptığım şikayetimde Enpara QNB Finansbank ile görüşmem gerektiğini belirtti, ben de Şikayetvar üzerinden şikayetimi güncelledim ancak yaklaşık 20 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Borç tutarı görece küçük olmasına rağmen bu nedenle kanuni takibe girmem kredi puanımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi ve şu an hiçbir bankadan herhangi bir ürün kullanamıyorum.
QNB Finansbank’tan, Findeks’e bankaya hiçbir borcumun kalmadığına dair gerekli e-posta bilgilendirmesinin yapılmasını, hakkımda görünen kanuni takip ibaresinin kaldırılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 24/12/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Teşekkür ederim. Yönlendirme yaptıkları için. Şimdi QNB bankasına şikayetimi ileteceğim
QNB Finansbank'tan tarafıma hala dönüş alamamaktayım. Şikayetim devam ediyor.
Acaba QNB Finansbank ne zaman iletişime geçecek bekleyip duruyorum. Hala beklemedeyim.
