Ek Hesap Borcu Kapatılmasına Rağmen Findeks Raporunda Kanuni Takip Kaydının Kaldırılmaması

QNB Finansbank internet şubesi üzerinden açılmış olan ek hesabımdan dolayı Findeks kaydımda halen “kanuni takip” ibaresi görünüyor. Oysa ek hesabımdaki yaklaşık 650 TL civarındaki borcumu 2024 Temmuz ayında tamamen ödedim ve şu an bankaya herhangi bir borcum bulunmuyor.

Bu durumla ilgili hem QNB Finansbank müşteri hizmetleriyle hem de Enpara ile görüştüm. QNB Finansbank beni Enpara’ya yönlendirdi, Enpara ise artık QNB Finansbank’tan ayrıldığını ve bu sürecin QNB Finansbank’ı ilgilendirdiğini belirtti. QNB Finansbank tarafı ise böyle bir işlem yapamadıklarını söyledi. Findeks ile yaptığım görüşmede ise, bankadan “borcu yoktur” şeklinde bir bilgilendirme e-posta iletilmesi halinde kanuni takip kaydının kaldırılabileceği ifade edildi.

Daha önce yaptığım şikayetimde Enpara QNB Finansbank ile görüşmem gerektiğini belirtti, ben de Şikayetvar üzerinden şikayetimi güncelledim ancak yaklaşık 20 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Borç tutarı görece küçük olmasına rağmen bu nedenle kanuni takibe girmem kredi puanımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi ve şu an hiçbir bankadan herhangi bir ürün kullanamıyorum.

QNB Finansbank’tan, Findeks’e bankaya hiçbir borcumun kalmadığına dair gerekli e-posta bilgilendirmesinin yapılmasını, hakkımda görünen kanuni takip ibaresinin kaldırılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

QNB Finansbank’a bağlı Enpara vadesiz hesabıma tanımlı ek hesap borcumun gecikmesi nedeniyle, 02.05.2024 tarihi itibarıyla Findeks raporumda “kanuni takip” olarak göründüğünü fark ettim. Tarafım arandığı gün bu durumu öğrenir öğrenmez, aynı gün 523 TL olan ek hesap borcumu 24.07.2024 tarihinde tamamen ödedim ve ek hesabımı kapattırdım. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın Findeks raporumda hâlâ kanuni takip kaydı görünmeye devam etmektedir.

Bu kayıt nedeniyle kredi puanım yükselmiyor ve hiçbir bankadan kredi ya da benzeri herhangi bir bankacılık ürünü kullanamıyorum. Daha önce benzer bir durum için Şikayetvar üzerinden başvuru yaptığımda Findeks tarafından arandım ve bana, bu kaydın bankanın inisiyatifinde olduğu, banka tarafından borcun ödendiğine ve borçla ilgili hiçbir ilişiğimin kalmadığına dair bir yazı veya bilgilendirme gönderilmesi halinde raporumdaki kanuni takip bilgisinin düzeltilebileceği ve görünmeyeceği söylendi.

Bunun üzerine bankayı aradığımda ise böyle bir işlem yapamayacaklarını ve böyle bir uygulamanın olmadığını ilettiler. Borcumu aynı gün kapatmış olmama ve sadece 523 TL gibi görece düşük bir tutar için bu kadar ağır bir sonuca maruz kalmama rağmen, şu an ne kredi notum yükselebilmekte ne de herhangi bir bankacılık ürünü kullanabilmekteyim. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Üstelik elinde ek hesabın kapandığı ve borcun tamamen ödendiğine dair belgeler bulunan bir müşteri olarak, bu kaydın devam etmesi benim açımdan ayrıca düşündürücüdür.

QNB Finansbank'ın bunu düzeltmesi gerekiyor ve Findeks'e borç ödendiği kanuni takibin olmadığı bildirilmesi gerekiyor

Ek hesap borcumu tamamen ödemiş ve ek hesabımı kapattırmış olmama rağmen Findeks raporumda hâlâ kanuni takip kaydının görünmesinin sebebinin açıklanmasını, Findeks’e gerekli bilgilendirmenin banka tarafından ivedilikle yapılarak bu kaydın düzeltilmesini ve kredi notum ile bankacılık ürünleri kullanımımın önündeki engelin kaldırılmasını talep ediyorum.

Benim durumumda olup borcunu ödedikten sonra benzer mağduriyetleri çözüme kavuşan pek çok kişi olduğunu görüyorum. Aynı şekilde, borcunu tamamen ödemiş ve ek hesapla hiçbir ilişkisi kalmamış bir müşteri olarak benim mağduriyetimin de bir an önce giderilmesini ve bu süreçte daha fazla zorluk yaşamamamı istiyorum.

QNB Finansbank’a bağlı Enpara vadesiz hesabıma tanımlı ek hesap borcumun gecikmesi nedeniyle, 02.05.2024 tarihi itibarıyla Findeks raporumda “kanuni takip” olarak göründüğünü fark ettim. Tarafım arandığı gün bu durumu öğrenir öğrenmez, aynı gün 523 TL olan ek hesap borcumu 24.07.2024 tarihinde tamamen ödeyip ek hesabımı kapattırdım. Buna rağmen Findeks raporumda hâlâ kanuni takip kaydı görünmeye devam ediyor.

Bu kayıt yüzünden kredi puanım yükselmiyor, hiçbir bankadan kredi veya benzeri herhangi bir ürün kullanamıyorum. Daha önce benzer bir durum için Şikayetvar üzerinden başvuru yaptığımda Findeks tarafından arandım ve bana, bu bilginin bankanın inisiyatifinde olduğu, banka tarafından borcun ödendiğine ve borçla ilgili hiçbir ilişiğimin kalmadığına dair bir yazı veya bilgi gönderilirse raporumdaki kanuni takip bilgisinin düzeltilebileceği ve görünmeyeceği söylendi.

Bunun üzerine QNB Finansbank çağrı merkezini aradığımda böyle bir işlem yapamayacaklarını, böyle bir uygulama olmadığını ifade ettiler ve Enpara ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Enpara ile görüştüğümde ise artık QNB’den ayrıldıklarını, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söylediler. Ancak Findeks raporumda kanuni takip kaydı QNB Finansbank adına göründüğü için sorunun banka kaynaklı olduğu açıkça ortadadır.

Borcumu aynı gün kapatmış olmama ve yalnızca 523 TL gibi bir tutar için bu kadar ağır bir sonuca maruz kalmama rağmen, şu an ne kredi notum yükselebiliyor ne de herhangi bir bankacılık ürünü kullanabiliyorum. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur ediliyorum ve iki kurum arasında yönlendirilerek çözüm bulamıyorum.

Ek hesap borcumu tamamen ödemiş ve ek hesabı kapattırmış olmama rağmen hâlâ Findeks raporumda kanuni takip olarak görünmemin sebeplerinin açıklanmasını, Findeks’e gerekli bilgilendirmenin banka tarafından yapılarak bu kaydın bir an önce düzeltilmesini ve kredi notum ile bankacılık ürünleri kullanmamın önündeki engelin kaldırılmasını talep ediyorum.

Benim durumumda olan pek çok kişinin benzer mağduriyetlerinin çözüme ulaştığını görüyorum. Aynı şekilde, benim mağduriyetimin de giderilmesini; borcunu ödemiş ve ek hesapla ilişkisi kalmamış bir müşteri olarak bu süreçte daha fazla zorluk yaşamamamı istiyorum.