Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Dosya Kapatma İhmaliyle Mağduriyet

Yaklaşık 2 hafta önce, yasal takipte bulunan kredi borcumla ilgili olarak Enpara tarafından tarafıma 3 günlük bir anlaşma süresi tanındı ve bu süre içinde ödememi yapmam halinde avukat devrinin durdurulacağı açık ve net şekilde sözlü olarak bildirildi. Verilen süre içerisinde ödemelerimi Aralık ayının 1, 2 ve 3’ünde eksiksiz olacak şekilde parça parça gerçekleştirmeme rağmen bu söz tutulmadı, süreç durdurulmadı ve dosya ile ilgili gerekli işlemler yapılmadı.

Ödeme öncesinde neredeyse her gün, hatta günde birden fazla kez arayan Enpara Hukuk birimi, ödeme alındıktan sonra dosya kapatma, bilgilendirme ve süreci sonlandırma konusunda tamamen ilgisiz kaldı. Özellikle Enpara Hukuk biriminden R****** isimli kişi, ödeme sürecinde son derece ısrarcı ve baskıcı bir iletişim sergilerken, ödeme gerçekleştikten sonra dosya kapatma işlemleriyle ilgilenmedi, tarafıma hiçbir geri dönüş sağlamadı ve beni açık şekilde mağdur etti.

Borcu ödenmiş bir dosyanın hâlâ sistemde açık görünmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması açık bir ihmal ve kurumsal sorumsuzluktur. Bu durum nedeniyle hâlâ yasal takipteymişim gibi görünmeye devam ediyor olmam, hem finansal işlemlerimde hem de kredi sicilim açısından ciddi risk oluşturmaktadır.

Ödeme almayı bilen bir kurumun dosya kapatma ve süreci sonlandırma sorumluluğunu görmezden gelmesi kabul edilemez. Ödeme öncesi sergilenen ısrarcı tutumun, ödeme sonrası tamamen ortadan kaybolması iyi niyetle açıklanamaz. Yaşanan durum açıkça müşteri mağduriyetidir ve verilen sözlere aykırı davranıştır.

Dosyamın derhal sistemden kapatılmasını, gerekli tüm güncellemelerin yapılmasını ve yaşanan bu ihmalkâr tutumla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtirim.