QNB ATM'inde 40.000 TL Yatırma İşlemi Hesaba Geçmedi Ve Sorumluluk Reddi

11.11.2026 tarihinde saat 14:30–15:00 arasında Ankara ili Çankaya ilçesindeki bir QNB ATM’sinden Encard (Enpara hesap kartım) ile hesabıma 40.000 TL yatırma işlemi yaptım. ATM parayı aldı, fakat işlem sonunda ne herhangi bir dekont verdi ne de yatırılan tutar hesabıma geçti, yalnızca kartımı geri verdi.

Aynı ATM’den kartımla tekrar giriş yaparak hesap hareketlerimi kontrol ettim ve 40.000 TL’nin hesabıma geçmediğini gördüm. Bunun üzerine QNB şubesine gidip durumu anlattım, ancak konunun kendileriyle ilgili olmadığı söylendi. Ardından Enpara müşteri hizmetlerini aradım, detaylı şekilde durumu aktardım ve ım40695175 numaralı bir kayıt açıldı, SMS ile bu numara tarafıma iletildi.

Enpara yetkilisi, QNB ile görüşüp gerekirse kamera kayıtlarına bakarak konuyu inceleyeceklerini söyledi, ancak paranın ne zaman hesabıma geçeceği konusunda kesin bir tarih veremedi. 1 gün de sürebileceğini, 30 gün de sürebileceğini, hatta daha uzun sürebileceğini ima eden bir belirsizlikle karşılaştım. Ayrıca gecikme nedeniyle yatırılmayan param için faiz işletilip işletilmeyeceğini sorduğumda, bankalarının böyle bir politikası olmadığı, faiz ödemesi yapılmayacağı ifade edildi.

Sonuç olarak QNB’ye ait bir ATM’ye yatırdığım 40.000 TL’ye fiilen el konulmuş durumda, param hesabımda görünmüyor ve iki kurum da sorumluluğu net bir şekilde üstlenmiyor. QNB ATM’sinde gerçekleşen bu işlem nedeniyle hem maddi mağduriyet yaşıyorum hem de belirsiz bir bekleyişe zorlanıyorum.

Yatırmaya çalıştığım 40.000 TL’nin, yapılan inceleme sonucunda bir an önce eksiksiz biçimde hesabıma geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar etmemesi için QNB ve Enpara tarafında gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.