ATM'den Yatırılan 14.200 TL Hesaba Geçmediği İçin Acil İşlem Talebi

26 Mayıs 2026 günü saat 15:30 – 16:00 arasında QNB Finansbank Kartal Şubesi ATM’si üzerinden Enpara hesabıma QR kod ile 14.200 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM, parayı aldıktan sonra hiçbir uyarı vermeden doğrudan ana ekrana döndü ve hesabıma herhangi bir tutar geçmedi. Ekranda hata kodu çıkmadı, fiş de verilmedi.

Hemen ATM’nin başındayken Enpara müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ım40423176 numaralı kayıt oluşturuldu. Bana, gece 12’den sonra sayım işlemleri tamamlanınca paranın hesabıma geçeceği söylendi. Buna rağmen, makul olduğunu düşündüğüm sürenin fazlasını beklememe rağmen üzerinden 96 saat geçmesine rağmen ne hesabıma para yattı ne de dosyamla ilgili herhangi bir inceleme tamamlandı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hâlâ inceleme yapılmadığını ve net bir süre de verilemediğini öğreniyorum. Banka, müşteriden nakit avans çektiğinde anında faiz uygulayabiliyorken, benim yatırdığım 14.200 TL için dört gündür hiçbir somut işlem yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu gecikme yüzünden yapmak zorunda olduğum ödemem de aksadı.

ATM üzerinden yatırdığım 14.200 TL’nin en kısa sürede Enpara hesabıma eksiksiz olarak geçirilmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli görülüyorsa sorumlular hakkında da kurum içinde yaptırım uygulanarak benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini talep ediyorum.