Çözüldü

Onaylı Taksit Hakkının Uygulamada Reddedilmesi

Volkan

954

Volkan'ın Teşekkür Mesajı

“Yapay zeka araçlarını kullanın ve gereksiz zaman kayıplarına son verin Teşekkürler.”

Yaklaşık 12 yıldır müşterisi olduğum Enpara.com dijital bankacılık sistemi üzerinden, 24.12.2025 tarihinde aracımın trafik sigortası ödemesini 10.726,92 TL tutarında, doğrudan sigorta şirketinin kendi POS’u üzerinden gerçekleştirdim. İşlem öncesinde bankanın müşteri temsilcisi ile bizzat görüşerek bu harcamanın vergi, sigorta ve sağlık kategorisinde yer aldığını, dolayısıyla 6 taksitlendirme hakkından faydalanabileceğimi açıkça teyit ettirdim ve bu bilgiye güvenerek işlemi gerçekleştirdim. Ayrıca taksitlendirme seçeneğinin işlemler provizyondan çıktıktan sonra mobil uygulamaya yansıyacağı tarafıma özellikle bildirildi.

Enpara.com sisteminin kurulduğu günden bu yana, yaklaşık 12 yıldır aynı nitelikteki vergi, sigorta ve sağlık harcamalarımı defalarca bu şekilde taksitlendirmiş bir kullanıcıyım. Buna rağmen ilgili harcama 27.12.2025 tarihinde ekstreme yansıdığı halde, mobil uygulamada “Bu işlem için taksitlendirme hakkınız bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaştım. Bu durum, hem müşteri temsilcisi tarafından verilen teyit edilmiş bilgiyle hem de bankanın yıllardır uyguladığı sistemle açıkça çelişmektedir.

Enpara.com’un şubesiz ve tamamen dijital bir banka olması nedeniyle müşteri olarak tek muhatabım çağrı merkezi ve mobil uygulama olup, bu kanallar üzerinden yapılan yanıltıcı veya hatalı bilgilendirmenin telafisi benim için daha da kritik hâle gelmektedir. Konu ile ilgili olarak bankayı tekrar arayarak resmi bir şikayet kaydı oluşturdum ve tarafıma ım40176064 numaralı şikayet formu verildi.

Tüm koşulları sağlayan bu işlem için taksitlendirme hakkının tanınmaması, müşteri olarak mağduriyetime yol açmakta ve bankaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, ilgili kart harcamamın tarafıma verilen bilgi ve yıllardır süregelen uygulama doğrultusunda 6 taksit olarak düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.