Onayım Olmadan Uygulanan Kredi Kartı Yeniden Yapılandırması

30.04.2026 tarihinde Enpara tarafından bilgilendirme amacıyla arandım. Telefonda kredi kartım için yapılandırma faiz oranlarının değiştiği, bu oranla yeniden yapılandırma isteyip istemediğim soruldu. Ben herhangi bir değişiklik istemediğimi, kartımın mevcut haliyle kalmasını tercih ettiğimi açıkça belirttim ve görüşmeyi teşekkür ederek sonlandırdım.

Ancak aynı gün akşam saat 21.00 civarında telefonuma, kredi kartı yapılandırma işleminin yapıldığı ve bilgilerimin iletileceğine dair SMS geldi. Bunun üzerine hemen bankayla iletişime geçtim ve bana onay SMS’i geleceği, bu SMS’i onaylamadığım sürece herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Buna rağmen 01.05.2026 tarihinde kredi kartıma yapılandırmanın uygulandığını ve bilgilendirme mesajı geldiğini gördüm.

Tekrar bankayı aradığımda resmi tatil olduğu, İM40384991 numarası ile şikayet kaydı oluşturulduğu ve konuyla ilgili işlem yapılacağı bilgisi verildi. Kredi kartı taksitimin son ödeme tarihi 08.05.2026 yani bugün olmasına rağmen hâlâ hiçbir düzeltme yapılmadı, kartıma yansıtılan hatalı yapılandırma devam ediyor ve gecikme faizi uygulanma riskiyle karşı karşıyayım. Son iki gündür defalarca banka ile görüştüğüm halde dosyamın “incelendiği” dışında somut hiçbir adım atılmadı.

Ben, telefon görüşmesinde açıkça onaylamadığım ve SMS ile de onay vermediğim halde kartıma uygulanan bu hatalı yapılandırmanın tamamen iptal edilmesini, borcumun ve taksitlerimin yapılandırma öncesi eski haline getirilmelerini ve bu süreçte oluşan veya oluşacak gecikme faizlerinin tamamının silinmesini talep ediyorum. Bu yanlışı yapan ve günlerdir düzeltmeyen yetkililerin, mağduriyetimi ivedilikle gidererek hatalarını telafi etmelerini istiyorum.