to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Kredi Kartı Yapılandırma İşleminde Uzun Süreli Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
06.02.2026 ve 11.02.2026 tarihlerinde Enpara klasik kredi kartım için, kartımın son dört hanesi 3078 olan kartıma borç yapılandırma başvurusunda bulundum. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir net geri dönüş yapılmadı ve sistemde yalnızca değerlendirmenin devam ettiğine dair ifade görünüyor.
Başka bir bankada yaptığım kredi kartı yapılandırma başvurum yaklaşık 10 dakika içinde sonuçlanmışken, Enpara'daki bu kadar uzun ve belirsiz süreç beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu gecikme nedeniyle kredi kartımın son ödeme tarihi geçti, kredi puanımın olumsuz etkilenmesinden ve fazladan faiz işletilmesinden endişe duyuyorum.
Bu süreçte defalarca Enpara müşteri hizmetleriyle ve mobil şube üzerinden yazışmalarla görüştüm. Her seferinde tarafıma bildirim yapılacağı söylendi; ancak yalnızca mobil şube üzerinden otomatik cevap niteliğinde mesajlar gönderildi, doğrudan muhatap alabileceğim birine hiç ulaşamadım ve arama ya da e-posta gibi herhangi bir geri dönüş de almadım.
Enpara gibi müşteri odaklı olduğuna inandığım bir bankadan bu kadar uzun, belirsiz ve sadece otomatik cevaplara dayalı bir süreç beklemezdim. Kredi kartı yapılandırma başvurumun, başvuruyu yaptığım ilk gün olan 06.02.2026 tarihindeki borç ve gecikme durumu esas alınarak acilen sonuçlandırılmasını; bu gecikme nedeniyle oluşan veya oluşabilecek olumsuz kredi puanı etkisi ve faiz hesaplamalarının da yine bu tarih baz alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıldır Enpara kredi kartı ve kredi borçlarımı mevcut ödeme koşullarıyla sürdürememekteyim. Mevcut borç yapısı ve ödeme planı benim için sürdürülebilir değildir.
Borcumu ödemek konusunda iyi niyetli olmama rağmen, tarafıma sunulan kısa vadeli ve yüksek taksitli yapılandırma seçenekleri nedeniyle düzenli bir ödeme planı oluşturulamamıştır. Bu nedenle borçlarımın en az 48 ay vadeli olacak şekilde ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) tarafından belirlenen yapılandırma faiz oranları uygulanarak yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum.
Bu konuda Enpara canlı destek üzerinden başvuru yaptım ve talep oluşturuldu; ancak şu ana kadar herhangi bir sonuç ya da net bir geri dönüş alamadım. Mevcut şartlarla ödeme yapmam mümkün değildir ve uygun bir yapılandırma sunulmaması halinde borcun yasal sürece taşınması kaçınılmaz görünmektedir. Buna rağmen yasal sürece taşınmadan önce, her iki taraf için de daha sağlıklı olacak şekilde bir çözüm üretilmesini daha doğru buluyorum.
Ödeme niyetim açıktır; sürdürülebilir ve makul bir yapılandırma planı sunulması halinde borcumu düzenli olarak ödemek istiyorum. Konunun ivedilikle değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını ve talebime uygun bir yapılandırma imkanı sağlanmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 12/02/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Müşteri hizmetleri tarafından arandım ama olumlu sonuç çıkmadı gecikmem olmadığı için ben zaten gecikme yaşamamak için 48 ay yapılandırma talep ediyorum tekrar talebimi iletiyorum 48 ay vade ile yapılandırma gerçekleşmesini istiyorum
