Enpara Kredi Kartı Yapılandırmasında Yüksek Faiz Ve Çelişkili Bilgi Talebi

Enpara kredi kartı borcumu ödeyemediğim için 2025 Kasım ayı başında telefon bankacılığı üzerinden yaklaşık 500.000 TL tutarında borcumu yapılandırdım. Bu yapılandırma, aylık %4,50 faiz oranı ile yapıldı. Daha sonra BDDK’nın belirlediği yasal faiz oranının daha düşük olduğunu öğrendiğim için, faiz oranının düşürülmesi talebiyle bankayla tekrar iletişime geçtim.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, faiz oranının aslında %3,11 olarak da uygulanabileceğini, bu konuda yetkili olan bankanın başka bir birimine yönlendirilmem gerektiğini söyleyip bana bir telefon numarası verdi. Bu birimle görüştüğümde ise Ocak 2026’dan sonra faiz indirimi geldiğini, benim ise bu tarihten önce yapılandırma yaptığım için bu indirimden faydalanamayacağım söylendi. Böylece hem ilk verilen bilgiyle çelişen bir durum oluştu hem de BDDK’nın yasal faiz oranına göre daha yüksek faizle yapılandırmaya devam etmek zorunda bırakıldım.

Enpara’dan talebim, yapılandırma işlemi için uygulanan faiz oranının BDDK’nın belirlediği yasal faiz oranı ile uyumlu olacak şekilde düşürülmesi ve bu zamana kadar ödediğim fazla faiz tutarının borcumdan mahsup edilerek düzeltilmesidir. Bu konuda dosyamın yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.