Nakit Avansımın Bildirimsiz Kapatılması Ve Açıklama Talebi

Enpara.com kredi kartımı uzun süredir sorunsuz şekilde kullanmaktayım, bugüne kadar hiçbir gecikme, ödenmemiş borç ya da olumsuz bir durum yaşatmadım. 07.01.2025 tarihinde saat 17.00 civarında kredi kartımdan nakit avans çekemediğimi fark ettim. Oysa aynı gün sabah ve öğle saatlerinde sorunsuz şekilde nakit avans kullanabiliyordum.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, her ay yapılan değerlendirmeler sonucunda Enpara.com tarafından alınan bir karar olduğu ve bu nedenle nakit avans kullanımımın kapatıldığı söylendi. Ancak tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve kart kullanımımda da hiçbir olumsuzluk olmamasına rağmen nakit avans hakkımın bir anda kaldırılması hem mağduriyet hem de güvensizlik oluşturdu.

Ben düzenli ödeme yapan, sorumluluklarını yerine getiren bir müşteri olmama rağmen, nakit avans hakkımın neden ve hangi kriterler üzerinden kapatıldığı, bu sürecin ne zamana kadar devam edeceği ve tekrar ne zaman açılabileceği konusunda açık ve net bir açıklama istiyorum. Nakit avans hakkımın, kredi kartı performansım ve ödeme düzenim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mümkünse tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.