Nakit Avans İşlemi Sonrası Yanlış Borç Görüntüsü Ve Çözüm Eksikliği

25.05.2026 tarihinde Enpara.com Şirketim hesabıma tanımlı kredi kartımdan 240.000 TL nakit avans kullandım ve bu tutar için EFT talimatı verdim. Çağrı merkezi onay için aradığında, bana o aşamada belirtilen ek masraf sebebiyle EFT’yi iptal ettim ve 240.000 TL’yi tekrar kredi kartına geri yatırdım.

Bu işlemin hemen ardından bankadan 100.000 TL artı bakiyem olduğu yönünde SMS geldi ve bu 100.000 TL’yi çekerek EFT yaptım. Yani kart hareketlerim sırasıyla -240.000 TL, +240.000 TL ve -100.000 TL oldu. Temel hesapla kart limitimde 140.000 TL’lik artı bakiye görünmesi gerekirken, yaklaşık bir hafta sonra hesabımı kontrol ettiğimde hâlâ 240.000 TL nakit avans kullanıyormuşum gibi borç yansıdığını ve toplam borç tutarımın olması gerekenden çok daha yüksek göründüğünü fark ettim.

01.06.2026 tarihinden bu yana çağrı merkeziyle 5–6 defa görüştüm, ancak somut bir çözüme ulaşamadım. Tarafıma bu konuda herhangi bir açık bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, “nakit avans kapama talimatı vermeniz gerekirdi” deniyor. Talimat vermek istediğimi söylediğimde bu sefer de “hesapta yeterli bakiye yok” cevabını alıyorum. Kart hareketlerime göre hesapta olması gereken 140.000 TL’lik fazlalığın nerede olduğunu sorduğumda ise net bir açıklama yapılmıyor.

Çağrı merkezindeki çalışanlar kart hareketlerini detaylı olarak göremediklerini, sadece borç bakiyesi için çağrı açabildiklerini ifade ediyorlar; her seferinde e‑mail ile dönüş beklendiği söyleniyor ama tarafıma anlamlı bir açıklama ulaştırılmadı. Her aradığımda aynı süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum, çalışanlar nazik olmalarına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilemiyor ve sadece kayıt açmakla sınırlı kalıyorlar. Eski bir bankacı olmama rağmen bu hesabın nasıl bu hale geldiğini ben dahi anlamlandıramıyorum.

Son görüştüğüm çağrı için kayıt numaram IM40426110’dur. Nakit avans işleminin ve iade edilen tutarın kartıma nasıl yansıtıldığının, 140.000 TL’lik farkın nerede olduğunun detaylı olarak incelenmesini ve borç bakiyemin doğru şekilde düzeltilmesini, sürecin de tarafıma yazılı ve anlaşılır bir biçimde açıklanmasını talep ediyorum.