Ayın Enparalısı Kampanyasında Bildirim Eksikliği Ve Adaletsiz Muamele

Uzun süredir Enpara hesap ve kredi kartı müşterisiyim ve genel olarak memnundum. 3 ay üst üste “ayın enparalısı” olduğumda 25.000 TL taksitli nakit avans kullanabileceğim belirtiliyordu. Ben de bu hakkı Mayıs 2026 itibarıyla kazandım. Kampanya şartlarında, hakkın sadece ayın 25’inde kullanılabileceği ve bunun için ayrıca bildirim ve SMS gönderileceği yazıyordu. Ancak ne herhangi bir bildirim aldım ne de SMS geldi, bu nedenle de hakkımı kullanamadım.

Daha sonra Enpara ile iletişime geçtiğimde kampanya şartlarını öne sürerek sadece “tekrar üst üste 3 ay ayın enparalısı olmanız gerekiyor” şeklinde ezbere bir cevap verdiler. Herhangi bir inceleme yapmadan, kayıt açmadan, çözüm odaklı yaklaşmadan, sadece şartları tekrar ederek konuyu geçiştirdiler. Müşteri ilişkileri tarafında hem ilgisizlik hem de ciddi bir deneyimsizlik hissettim. Aynı durumu yaşayan bir arkadaşıma ise günü geçmiş olmasına rağmen aynı hak tekrar tanımlanmış; bu da müşterilere eşit ve adil davranılmadığını, kişiye göre muamele yapıldığını gösteriyor.

Toplam faiz tutarı yaklaşık 1.500 TL civarında olduğu için mesele para değil, Enpara’nın müşteriyi oyalayan ve tutarsız yaklaşımıdır. Uzun zamandır severek kullandığım hesabımı ve kredi kartımı, mevcut borcum biter bitmez kapatmayı düşünüyorum. Enpara’dan, kampanya süreçlerinde tüm müşterilere eşit davranılmasını, vaat edilen bildirim ve SMS süreçlerinin düzgün işlemesini ve müşteri temsilcilerinin ezbere cevap yerine gerçekten çözüm odaklı ve araştırmacı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.