Açıklama Yapmadan Kredi Kartım İptal Edildi Ve Otomatik Ödemelerim Kesildi

Yaklaşık 3 yıldır Enpara kredi kartı müşterisiyim. Kartımı her zaman düzenli olarak kullandım, hiçbir zaman gecikmeye düşmedim, asgari tutar değil her zaman borcumu tam olarak ödedim. Kart limitim 400.000 TL idi ve her ay aktif kullandığım, düzenli ödediğim bir karttı. Ayrıca 7–8 adet faturam kredi kartıma otomatik ödeme talimatı ile bağlıydı. Maaşım başka bankaya yatmasına rağmen, 2 yıldır her ay yatar yatmaz Enpara hesabıma çekip tüm harcamalarımı ağırlıklı olarak Enpara üzerinden yapıyordum.

Bu ayın 25’inde sıfır faizle 25.000 TL Nakit avans hakkım bulunuyordu. 13 Mayıs 2026 tarihinde kart borcumu ödedikten sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kredi kartım ansızın iptal edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ve yazılı olarak iki kez, telefonla da bir kez görüştüğümde her seferinde sadece “banka politikaları gereği” şeklinde ucu açık, hiçbir detay içermeyen bir cevap verildi. Neden iptal edildiğine dair somut hiçbir gerekçe paylaşılmadı.

Kart iptaliyle birlikte kredi kartıma tanımlı tüm otomatik ödeme talimatlarım da iptal oldu ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Özellikle hiçbir gecikme yaşamayan, tam ödeme yapan, yüksek limitli ve aktif kullanan bir müşteri olarak bu şekilde, önceden bilgilendirme yapılmadan ve gerekçe açıklanmadan kartımın kapatılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Aynı gün içerisinde başka bir bankadan aynı limitte kredi kartı alabildim, bu da kredi riskimle ilgili bir sorun olmadığını gösteriyor.

Enpara ile defalarca çalışmak istediğimi, asıl kartımın Enpara olduğunu belirtmeme rağmen “çözüm yok” denilerek süreç kapatıldı. Kart numaramı sadece firma görecek şekilde ekte paylaştım

Enpara’dan talebim, kredi kartımın ve bu karta bağlı otomatik ödemelerimin, mevcut limitimle birlikte eski haliyle yeniden açılması ve iptale dair net, açıklayıcı bir gerekçenin tarafıma iletilmesidir.