Müşteri Temsilcisi Davranışıyla İlgili Şikayet

Bugün Enpara tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi 61140 sicil numaralı Y**** Hanım’ın üslubu ve yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Konuşma esnasında “Siz bu hesabı kullanmasanız, 3 kişisiniz, burası aile şirketi” gibi ifadeler kullandı ve eşimin hesabını kullanmamla ilgili olarak sanki ondan izin almak zorundaymışım gibi hissettiren bir tavır sergiledi.

Müşteriyle nasıl konuşulması gerektiği konusunda bilgisi olmadığını, müşteri memnuniyetini gözetmek yerine memnun bir müşteriyi bile memnuniyetsiz hale getiren bir yaklaşım içinde olduğunu düşünüyorum. Bankanızdan genel olarak memnunken bu görüşme sonrası ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Bu nedenle özellikle 61140 sicil numaralı Y**** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kendisine müşterilerle iletişim ve üslup konusunda eğitim verilmesini ve gerekiyorsa yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinizin iletişim tarzının gözden geçirilmesini rica ederim.