Enpara Tahsilat Birimi Tarafından Sık Ve Rahatsız Edici Aramalar

Enpara ek para hesabı borcum nedeniyle bugün Enpara müşteri hizmetleri/tahsilat birimi tarafından aynı gün içinde 3 kez ve sırasıyla 0543********43, 0541********86 ve 0544********74 numaraları üzerinden arandım. Yapılan bu sık aramalardan son ikisi, gecikmiş borcumu ödedikten sonra gerçekleştirildi; bu durum beni rahatsız etti ve aramaların sıklığı kaygı verici bir boyuta ulaştı. Gecikmiş borcuma ilişkin Enpara tarafından herhangi bir SMS bildirimi de yapılmamıştır.

Görüşmeler sırasında, “Borcunuzu neden ödemediniz?” ve “Gelir beklentiniz nedir?” gibi, kişisel hayatıma ve mali durumuma fazlasıyla müdahale eden, hukuka ve kişilik haklarıma aykırı olduğunu düşündüğüm sorular soruldu. Bu soruların hukuki gerekçesini sorduğumda ise yanıt alamadım ve sorular yinelendi. Bu tarz sorgulayıcı ve baskılayıcı ifadelerle muhatap olmak, bir müşteri olarak kendimi son derece rahatsız ve huzursuz hissetmeme neden oldu. Borcun ikrarı ve ödeneceği günün belirtilmesi hukuken yeterlidir. Ayrıca görüşmeler sırasında, normal banka aramalarında yapılan uygulama olan bildirim teyidi alınmadı; bu da arayan numaraların güvenilirliği konusunda şüphe oluşmasına sebep oldu.

Enpara’nın, bu görüşmeleri ve kullanılan üslubu incelemesini, tarafıma yönelik bu şekilde ısrarlı ve rahatsız edici aramaların durdurulmasını ve çağrı kayıtları üzerinden gerekli incelemenin yapılarak resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını talep ediyorum.