Kredi Kartım Açıklama Almadan İptal Edildi, Gerekçenin Yazılı Açıklamasını Talep Ediyorum

Enpara kredi kartını ilk çıktığı zamandan beri düzenli olarak kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteriyim. Kartımı yıllardır aktif şekilde kullandım, hiçbir şekilde gecikme veya benzeri bir olumsuzluk yaşamadım. Son dönemde kartımla ilgili art arda iki kez harcama itirazında bulundum. Bu işlemler sonrasında kartımın kapatılıp yeniden gönderileceği bilgisi verildi, ben de onayladım ve yeni kartım tarafıma ulaştırıldı.

Yeni gönderilen kredi kartımı ATM’ye taktığımda herhangi bir şifre yenilemesi yapmamıştım, açıkçası böyle bir işlem yapmam gerektiğini de bilmiyordum. Kartı ATM’ye taktığım anda ekranda kartımın iptal edildiğine dair bir uyarı gördüm. Bunun üzerine Enpara müşteri hizmetlerini aradım, sonrasında da uygulama üzerinden tarafıma mesaj gönderildi ve bankanın kredi politikaları gereği kartımın iptal edildiği, bankanın benimle çalışmak istemediği ifade edildi ancak bunun dışında hiçbir somut açıklama yapılmadı.

Yıllardır düzenli ödemeler yapan, sorunsuz bir müşteri olmama rağmen kredi kartımın bu şekilde, herhangi bir net gerekçe ve bilgilendirme olmadan iptal edilmesini kabul etmiyorum. Kartımın hangi somut gerekçeyle ve sözleşmenin hangi maddesine dayanılarak iptal edildiğinin tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Gerekçenin detaylı biçimde, dikkatli bir inceleme sonucunda açıklanmasını ve bu süreçte müşteri olarak neden bilgilendirilmediğimin de tarafıma net olarak iletilmesini talep ediyorum.