Kredi Kartı Sorununda Saygısız İletişim Ve Yetkisiz Yönlendirme

Enpara çözüm merkeziyle bugün uygulama üzerinden yaptığım yazışmada ciddi bir iletişim sorunu yaşadım. Kredi kartımla ilgili yaşadığım sorunu yazılı olarak anlatmaya çalışırken görevli F**** Hanım, görüşmeyi sonlandırdığını belirtmeden ve bana bilgi vermeden sohbetten ayrılarak beni M***** Bey’e yönlendirdi. Bu durum hem saygısızca hissettirdi hem de derdimi tam olarak anlatamadan temsilci değişmiş oldu.

Ayrıca F**** Hanım’ın konuyla ilgili bilgisinin yetersiz olduğunu ve iletişim tarzının da yardımcı olmaktan uzak kaldığını belirtmek istiyorum. Müşteri temsilcisinden beklediğim açıklayıcı ve sabırlı yaklaşımı göremedim.

Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve öncelikle kapatılan kredi kartımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca çözüm merkezinde görev yapan personelin iletişim ve bilgi konusunda daha iyi eğitilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.