Enpara’nın Hesap Ve Kredi Kartı Kapatma Kararı Hakkında Açıklama Ve Özür Talebi

Yıllardır Enpara müşterisiyim, kredi kartımı ve banka hesaplarımı düzenli ve sorunsuz kullanan bir kamu çalışanıyım. Kredi kartı borcumu bugüne kadar bir gün bile geciktirmeden ödedim; buna rağmen kredi kartım, banka hesabım ve cep şubem “yaptığım işlemler profilime uygun olmadığı” gerekçesiyle tamamen kapatıldı. Bu ifade, benim açımdan hem haksız hem de ima ettiği şeyler nedeniyle alenen iftira niteliğindedir.

Hesaplarımda dolar ve euro birikimlerim bulunuyordu; yaklaşık 200.000 TL tutarında birikimimi ev almak için bozdurmuş durumdaydım. Ticaretin temelinin güven olduğunu bilerek yıllardır bu bankada işlem yaptım; buna rağmen hiçbir somut açıklama yapılmadan, “banka politikaları” ve “profilinize uygun değil” gibi yuvarlak gerekçelerle adeta bankadan aforoz edildim. Eğer bir müşterinin hesabında para varsa, o paranın faizi de o kişinin geliridir; bu parayı yasadışı para veya bahis parası gibi ima eden, ancak hiçbir kanıt ya da detay sunmayan bu yaklaşımı son derece sorumsuz ve rahatsız edici buluyorum.

Kapatmadan iki gün önce sadece SMS ile, referans numaralı bir konuyla ilgili e-posta gönderildiği belirtilerek bilgilendirildim. Cep şubeye erişimim engellendiği için ne kredi kartı limitimi ne de net borç tutarımı görebiliyorum. Mevcut kredi kartı taksitlerimi nasıl ödeyeceğime dair bana hiçbir net yönerge verilmedi. Çözüm Merkezi’ne yönlendirildim; ancak orayı aradığımda da kimse borçların nasıl ve hangi kanaldan ödeneceği konusunda açık bir bilgi veremedi. Hem güvendiğim bankadan bu şekilde dışlanmış olmak hem de taksitlerimi ödeyemezsem sicilimin bozulmasına yol açabilecek bir belirsizliğin içinde bırakılmak ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Enpara’nın bu süreçteki tavrını, açıklamalarını ve müşteriyle kurduğu iletişimi son derece güvensiz ve vasat buluyorum. Artık bu kurumda yeni bir hesap talep etmiyorum; aksine çevremdeki tanıdıklarıma da bu yaşadıklarımı anlatarak paralarını böyle güvensiz bir yapıda tutmamalarını söylüyorum.

Talebim; öncelikle devam eden kredi kartı borçlarımı ve taksitlerimi nasıl ve hangi kanaldan, hangi tarihlerde ödeyeceğime dair net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılması, ardından da hangi somut gerekçeyle “profilime uygun değil” denilerek tüm hesaplarımın kapatıldığına dair açık ve makul bir açıklamanın tarafıma iletilmesidir. Bu süreçte hem itibarımı hem de kişilik haklarımı zedeleyen bu yaklaşım nedeniyle Enpara’dan resmi bir özür beklediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.