Kampanya Koşullarını Yerine Getirdiğim Halde 1000 TL İade Reddedildi

Hesap.com yönlendirmesiyle Enpara müşterisi oldum ve Encard ile 1.000 TL üzeri harcama şartını yerine getirerek ilgili 1.000 TL iademi aldım. Bunun dışında, Enpara’nın yeni müşterilere sunduğu “Enpara'lı olduktan sonra 15 gün içinde kredi kartına başvurup 1.000 TL ve üzeri harcama yapılması durumunda 1.000 TL iade” kampanyasının tüm şartlarını da süresi içinde eksiksiz olarak sağladım. Enpara müşterisi olduğum 11.08.2026 tarihinden sonra, kredi kartı başvurumu yapıp 23.08.2026 tarihinde kampanya koşulunu sağlayacak şekilde 1.000 TL üzeri harcamamı tamamladım.

Buna rağmen müşteri hizmetleri, İM40614024 numaralı talebime verdiği yanıtta kampanyanın “tek seferlik” olduğu gerekçesiyle hak ettiğim 1.000 TL kredi kartı iadesini tarafıma tanımlamayı ısrarla reddetmektedir. Müşteri olduğum tarihte, Hesap.com iş birliği kampanyası ile Enpara’nın kendi yeni müşteri kredi kartı kampanyasının birleştirilemeyeceğine ya da bu kampanyalardan birinden yararlananın diğerinden yararlanamayacağına dair tarafıma açık, şeffaf ve bağlayıcı nitelikte hiçbir kısıtlama metni sunulmamıştır.

Tüketiciyi yanıltıcı ve kazanılmış hakkı keyfi şekilde kısıtlayan bu uygulamanın ivedilikle düzeltilmesini, şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim 1.000 TL kredi kartı harcama iademin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK ve TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.