Encard Debit Kartla 1000 TL Harcama Şartı Sağlandı, Kampanya İadesi Gelmedi

Hesap.com üzerinden form doldurarak Enpara müşterisi oldum. Bu kapsamda, Enpara’nın sunduğu kampanyadan faydalanmak için Encard Debit kartımla 1.000 TL harcama şartını yerine getirdim; ancak 27 Ağustos’tan bu yana hesaplarıma yatırılması gereken 1.000 TL iade yapılmadı.

Kampanyaya başvururken müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Hesap.com üzerinden hesap açtıysam kampanyaya katılımımın sağlandığı ve sadece Encard Debit kartımla 1.000 TL harcama yapmam gerektiği söylendi. Ancak buna rağmen iade yapılmadı. Bunun üzerine uygulama üzerinden ım40568024 numaralı şikayet kaydını oluşturdum.

Şikayetim sonrasında Enpara’dan aldığım yanıtta, kampanyanın anlaşmalı siteler üzerinden 31 Temmuz 2026’ya kadar yapılan ve daha önce Enpara müşterisi olmamış kişiler için geçerli olduğu, 31 Temmuz 2026’ya kadar Enpara’lı olunması gerektiği, Enpara’lı olduktan sonraki 15 gün içinde cep şubeden yapılacak kredi kartı başvurusunun onaylanmasının ve belirtilen tarihe kadar fiziki veya sanal kredi kartıyla tek seferde 1.000 TL ve üzeri harcama şartı bulunduğu ifade edildi. Devamında başvurumun Hesap.com üzerinden kredi kartı için yapıldığı, ancak aktif bir kredi kartım olmadığı için kampanya iadesinden yararlanamayacağım belirtildi.

Hem müşteri hizmetlerinden bana verilen “Encard Debit kartınızla 1.000 TL harcama yapmanız yeterli” bilgisinin, hem de kampanya şartlarında açıkça “sadece kredi kartı alan kişiler faydalanabilir” gibi bir ifade görmememin, şu anki red gerekçesiyle çeliştiğini düşünüyorum. Bu nedenle kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm 1.000 TL iadenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin çözümsüz kalması durumunda müşteri temsilcilerinin bilgisizliği ile yanıltıcı ve eksik kampanya şartları nedeniyle ilgili tüm mercilere ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.