İzinsiz Kart İşlemi Ve Geciken Geri Ödeme Süreci

01.05.2026 tarihinde saat 11.53’te Enpara kartımdan kart bilgilerim kullanılarak izinsiz olarak 2.662,85 TL tutarında işlem yapıldığını fark ettim. Bu harcama benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti.

Durumu fark eder etmez önce müşteri temsilcisine yazdım ancak geç dönüş aldığım için ardından müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonucunda kartımı kapattırdım ve izinsiz işleme ilişkin itiraz kaydı oluşturuldu. Görüşmelerimde geçici iade hakkımdan da özellikle bahsetmeme rağmen bu hakkım kullanılmadı, sadece sürecin sonuçlanmasını beklemem gerektiği söylendi. Sürecin 45–200 gün arasında sonuçlanabileceği ifade edildi, bunun dışında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve somut bir destek sunulmadı.

Çekilen 2.662,85 TL benim yaklaşık 15 gün geçindiğim para ve bu tutarın kartımdan izinsiz çekilmesi nedeniyle şu an faturalarımı ve temel giderlerimi ödemekte zorlanıyorum. Sürecin bu kadar uzun ve belirsiz bırakılması beni maddi açıdan ciddi şekilde mağdur etti.

İzinsiz çekilen 2.662,85 TL tutarın en kısa sürede, mümkünse geçici iade şeklinde tarafıma iade edilmesini, inceleme sürecinin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını ve bu işlemle ilgili tarafıma detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve süreçle ilgili düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum.