İkinci Bilet İadesi Gecikiyor, Kiwi Ve Enpara Yanıt Vermiyor

6 Mayıs’ta Kiwi uygulaması üzerinden Napoli – İstanbul rotası için 31 Mayıs 07:55 tarihli iki adet uçak bileti almaya çalıştım. Ödemeyi Enpara kredi kartımla yaptım. İşlem esnasında doğrulama kodlarını girmediğim için biletler iptale düştü ve iade sürecine alındı, bu işlemlerle ilgili 782874114 ve 782879933 numaralı iade kodlarım bulunuyor. Buna rağmen 6 Mayıs tarihinde Enpara kredi kartımdan iki biletin de ücreti, her biri 11.733 TL olmak üzere toplamda 11.733 TL X 2 tutar çekildi.

İki bilet için de iade süreci başlatılmasına rağmen bu tutarlardan yalnızca birinin iadesi 13 Mayıs’ta hesabıma geçti, diğer biletin 11.733 TL’lik iadesi ise hâlâ yapılmadı. Kiwi tarafına canlı müşteri temsilcisi ile ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum, günlerce cevap vermedikleri oldu. Ulaştığımda da her seferinde iki bilet için de iade oluşturulduğunu, sürecin tamamen bankaya bağlı olduğunu ve 10 gün sürebileceğini söylüyorlar ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen sonuç alamadım.

Enpara ile görüştüğümde iadem hesabıma geçmediği için itiraz kaydı açmam gerektiği bilgisi verildi. Ben de 6 Mayıs’ta yapılan çekim için 8 Mayıs’ta itiraz kaydı oluşturdum. Buna rağmen dosyamın sağlıklı bir şekilde incelenmeden kapatıldığını, bu sebeple ikinci biletin 11.733 TL’lik iadesini hâlâ alamadığımı gördüm. Ben süreci takip etmesem dosyam bu şekilde kapalı kalacaktı. Şu anda yeniden itiraz oluşturdum ve 6 Haziran itibarıyla dosyanın incelemede olduğu söyleniyor ancak ne Enpara’dan ne de Kiwi’den net bir bilgilendirme maili veya açıklayıcı bir geri dönüş alamıyorum.

İkinci bilet için kartımdan çekilen 11.733 TL tutarının bir an önce tarafıma iade edilmesini, hem Kiwi’nin hem de Enpara’nın bu süreci ayrıntılı şekilde inceleyerek neden ilk başta eksik iade yapıldığını ve itiraz dosyamın neden yeterince incelenmeden kapatıldığını yazılı olarak açıklamasını talep ediyorum. Yaklaşık bir buçuk aydır mağduriyetim devam ediyor ve bu gecikmenin acilen giderilmesini istiyorum.