IBAN Değişikliği Sonrası SGK Ödemesinin İadesi Reddedildiği İçin Enpara'ya Şikayet

Uzun yıllardır Enpara müşterisiyim ve bütün faturalarımı, EFT işlemlerimi bu banka üzerinden gerçekleştiriyorum. QNB’den ayrılıp kendi bankacılık yapılarında “bağımsızlık” sürecine geçerken IBAN’larımızı tek taraflı olarak değiştirdiler ve bu süreçte bizi ciddi anlamda zor durumda bıraktılar. Birçok kurum ve kişide kayıtlı olan eski IBAN’ımı tek tek değiştirmek zorunda kaldım, değiştiremediklerimde ise ödemeler geri döndü, ödeyenler mağdur oldu.

18 Mart 2026 tarihinde SGK’dan hastalık raporu için yapılan ödeme eski IBAN’ıma yönlenmiş. Raporu çok sık almadığımız için açıkçası o tarafta IBAN güncellemesi yapmamıştım. Para Enpara’ya ulaştığı halde eski IBAN’da bir nevi “havuzda” tutuluyor, bana iade edilmiyor. Konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “SGK ile görüşün” denildi. SGK zaten ödemeyi Enpara’ya yapmış, para bankaya geçmiş durumda; buna rağmen bankanın, “kurumla konuşun” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalışması ve parayı iade etmemesi bana göre kabul edilemez.

Aynı müşteri numarası altında, aynı kişiye ait bir ödeme söz konusu; buna rağmen paramı kullanamıyorum, banka ise bu parayı kendi elinde tuttukça kar gözüyle bakıyor, müşterinin mağduriyetini önemsemiyor. Uzun zamandır Enpara’da hesap işletiyor, faturalarımı ve para transferlerimi buradan yapıyorum; buna karşılık yaşadığım deneyim baştan sona zarar, hiçbir avantajını görmediğim gibi sürekli sorun yaşadım.

SGK’dan gelen bu ödemenin, Enpara tarafından hiçbir oyalama olmadan, doğrudan mevcut aktif hesabıma iade edilmesini ve IBAN değişikliği süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek, sorumluluğu kuruma atan değil, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemelerini talep ediyorum. Aksi halde hem hesaplarımı hem de tüm düzenli işlemlerimi farklı bir bankaya taşıyacağımı belirtmek istiyorum.