Eski IBAN’a Gönderilen Para Kayboldu Mağduriyetim Giderilmiyor

QNB Finansbank Enpara’da uzun yıllardır kullandığım hesabımın IBAN numarası, bankanın yeni bir yapı altında devam etmesi nedeniyle bilgim dışında değiştirilmiş. Eski IBAN numaram geçersiz hale getirilip yeni IBAN tanımlandığı için, yıllardır bana eski IBAN üzerinden para gönderen kişiler bu değişikliği tahmin edemediğinden bugün hesabıma gönderilen para hesabıma ulaşmadı.

Para gönderen kişi ödemeyi eski IBAN’a yaptığını, ancak paranın kendisine de iade edilmediğini söyledi. Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise eski IBAN’a gönderim yapıldığı için bunun kendi sorumluluklarında olmadığını, paranın geri gittiğini belirttiler; fakat para ne benim hesabıma geçti ne de gönderen kişiye iade edildi.

Enpara’dan, yıllardır kullandığım eski IBAN’ıma bugün gönderilen bu paranın akıbetinin net bir şekilde araştırılmasını ve paranın nerede olduğunun tespit edilip mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.