Hiçbir Gerekçe Gösterilmeden Enpara Hesabımın Aniden Kapatılması Ve Mağduriyetim

Yunus

450

Yaklaşık 8 yıldır düzenli olarak kullandığım Enpara hesabım, tarafıma hiçbir gerekçe bildirilmeden aniden kapatıldı. Hesabımı hem bireysel finans yönetimi hem de fatura ve ödeme işlemlerim için aktif olarak kullanıyordum. Herhangi bir yasal sorun, olağan dışı işlem ya da sistem dışı bir kullanım yapmamış olmama rağmen, Enpara tarafından tarafıma önceden bilgi verilmeden bu işlem gerçekleştirildi.

Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut kredi borçlarımı artık fiziksel QNB Finansbank şubelerine giderek ödemem gerektiği söylendi. Bu durum, dijital kolaylığı tamamen ortadan kaldırmakta ve mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Uzun yıllardır güvenerek kullandığım bir platformun bu kadar ani ve ilgisiz bir tavırla hareket etmesi beni ciddi şekilde şaşırttı ve üzdü.

Talebim; hesabımın neden kapatıldığına dair resmi ve açık bir açıklama yapılması, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesidir. Müşteri numaram: 498*****956.

Gelişme

12 Ekim 13:11

Enpara hesabım hiçbir gerekçe gösterilmeksizin kapatıldı ve yaklaşık 80-85 bin tl tutarında iki aktif kredi borcum ile bir kredi kartı borcum bulunmasına rağmen, QNB altyapısından ayrıldıkları için borç detaylarıma erişim sağlayamıyorum. Bu nedenle borçlarım için gecikme faizi işlemeye devam ediyor ve Findeks kredi puanım olumsuz etkileniyor.

Konu ile ilgili olarak hem Enpara hem de QNB Finansbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. QNB Finansbank şubeleri de “Enpara sistemine artık erişimimiz yok” diyerek yardımcı olamayacaklarını belirttiler. İstanbul’da ikamet ediyorum ve hesabım herhangi bir şubeye bağlı değildi.

Yaşadığım bu mağduriyet tamamen bankanın teknik yetersizliğinden kaynaklanmaktadır. Enpara üzerinden aldığım kredi ve kredi kartı borçlarımı ödeyemediğim için gecikme faizi uygulanıyor ve kredi notum düşüyor. Bu çağda mobil bankacılık ilkesini temsil etmekten bu kadar uzak, demode bir altyapının hâlâ kullanılabiliyor olması kabul edilemez. Sisteminiz, kullanıcılarını çaresiz bırakmakta ve finansal zarara uğratmaktadır.

Tüm yazılı ve dijital başvurularımın kayıtlarını arşivledim. En kısa sürede tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreç başlatacağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek isterim.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 06/08/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Enpara.com Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle Enpara.com

Yunus

Evet hazır cevaptan başka bir şey vermiyorsun, aramasanda olurdu zaten bildiğimiz şeyleri cevaplıyorsun. Bana çözüm sun hazır cevap değil.