Yeni Alınan Araçta Silecek Sorununun Garanti Kapsamında Giderilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

2025 Mayıs ayında İstanbul Acarlar bayisinden sıfır kilometre Volkswagen Taigo aracımı satın aldım. Araç teslim edildiğinden beri kapalı otoparkta muhafaza ediliyor ve şu an yaklaşık 7.000 km seviyesinde. Genel olarak araçtan memnun olmama rağmen, aldığımdan beri sileceklerinde sorun vardı. Silecekler camı temizlerken hem camda çizgi çizgi iz bırakıyor hem de çalışırken rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Başta bunu çok önemsemedim, garanti kapsamında değişeceğini düşündüm.

28.11.2025 tarihinde bu şikayetle Avek Ümraniye bayisine randevu alarak gittim ve durumu detaylıca anlattım. Araç çok yeni olmasına ve sorunun kullanıcı kaynaklı olmamasına rağmen, inceledikten sonra sileceklerin garanti kapsamında değiştirilemeyeceğini söylediler. Üstelik müşteri memnuniyeti kapsamında bile değişim yapamayacaklarını belirttiler. Bu yaklaşım, hem marka hem de bayi açısından bende olumsuz bir izlenim bıraktı.

Sileceklerin değişim ücretinin 1.500 TL olduğunu öğrendiğimde, böyle bir marka için bu tutar üzerinden müşteriyi memnun etmemeyi açıkçası oldukça yakışıksız ve komik buldum. Randevu numaram r0022549, görüşmeler araç başında sözel olarak gerçekleştirildi ve detayların randevu kaydında yer aldığını düşünmekteyim.

Sıfır alınmış, henüz yaklaşık 6–7 aylık ve 7.000 km’deki bir araçta, teslimden kısa süre sonra fark edilen bu silecek sorununun garanti kapsamında ya da en azından müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Sileceklerin ücretsiz şekilde değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu yaklaşımın tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.