to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Açıklamasız Bloke Edildi, Tüm Param Erişemiyorum Ve Destek Yanıt Vermiyor
26.02.2026 tarihinde Enpara hesabıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan erişim kısıtlaması getirildi. O günden beri ne ATM’den para çekebiliyorum ne de herhangi bir şekilde para transferi yapabiliyorum. Tüm bakiyem bu bloke nedeniyle kullanılamaz durumda.
Durumu fark ettiğimde mobil uygulama üzerinden giriş yaparken hesabın güvenlik gerekçesiyle kapatıldığını gördüm. Ardından defalarca Enpara müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “güvenlik açısından kapatıldı, bilgi veremiyoruz, mail ile dönüş yapılacak” denilmesine rağmen somut hiçbir açıklama alamadım ve mail ile de olumlu veya net bir geri dönüş yapılmadı.
Yaklaşık 5 yıldır Enpara müşterisiyim ve ilk kez böyle belirsiz ve açıklamasız bir bloke ile karşılaşıyorum. Hesabımda bulunan tüm parama erişemediğim için ciddi anlamda mağdur durumdayım ve günlük finansal işlerimi dahi yapamıyorum.
Enpara’dan, güvenlik gerekçesi denilerek ama detay verilmeksizin kapatılan hesabımın acilen yeniden kullanıma açılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Enpara hesabıma 26.02.2026 tarihinde saat 11:00 civarında hiçbir gerekçe açıklanmadan bloke konuldu. O günden beri 4 gündür hesabım tamamen kullanılamaz durumda ve bloke ne zaman kalkacağına dair net bir bilgi verilmiyor.
Hesabımı sadece günlük harcamalarım, alışverişlerim ve normal para transferleri için kullanıyordum. Bloke yüzünden ne para transferi yapabiliyorum ne de hesabıma para girişi oluyor. İstanbul’da yaşıyorum ve günlük harcama ve alışverişlerimi yapamıyor olmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Çözüm merkezi üzerinden her yazdığımda sadece “mail yoluyla bilgilendirileceksiniz” şeklinde otomatik ve geçiştiren cevaplar alıyorum, ancak bugüne kadar blokeye dair hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi. Telefonla müşteri hizmetleriyle de görüştüm, oradan da olumsuz ve yine netlik içermeyen cevaplar aldım.
Hiçbir somut gerekçe belirtilmeden hesabıma bloke konulmasını ve günlerdir belirsizlik içinde bırakılmamı kabul etmiyorum. Hesabımdaki blokenin ivedilikle kaldırılmasını ve sürecin nedeni hakkında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Olumlu cevap bekliyorum. 3 gündür hesaplarım kapalı ne para transferi ediyorum ne para transferi gelip ödeme yapabiliyorum. Umarım hepsi açılır
4. Gün halen hesabım açılmadı 4 günün mağduriyetini nasıl karşılayacağız sebepsizce hesabımın bloke edilmesi durup dururken ve sadece güvenlik sebebi olduğu için bloke edildiğini söyleniliyor
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 02/03/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
