Güncelleme Sonrası Mobil Uygulama Ve İnternet Şubesi Girişi Çöktü

Enpara mobil uygulamasına gelen güncellemeden sonra telefonum bu güncellemeyi desteklemediği için uygulamayı kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine enpara.com internet şubesi üzerinden hesabıma girmeye devam ediyordum, ancak yaklaşık 2 gün önce yapılan değişiklikten beri internet şubesine de giriş yapamıyorum.

Site üzerinden giriş yapmak istediğimde telefonuma hiçbir bildirim gelmiyor. Ekranda sadece “bildirim gönderildi, gelmediyse tekrar gönder” ifadesi çıkıyor, fakat uygulama telefonuma yüklenemediği için herhangi bir bildirim almıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Yani şu anda mobil uygulama olmadan enpara.com sitesi üzerinden hesabıma giremiyorum.

Ocak ayı içinde yaptığınız uygulama güncellemesi sonrası bu sorun ortaya çıktı. Ben bu konuyu yaklaşık 1–1,5 ay önce müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, uygulama olmasa da internet şubesi üzerinden işlemlerimi yapabileceğim söylenmişti. Ancak şu an yaşadığım durumda bu mümkün değil ve verilen bilgiyle mevcut uygulama birbiriyle çelişiyor.

Hesabımda ödemem gereken faturalarım ve kredi kartı borcum bulunuyor ve hesabıma erişemediğim için bu ödemeleri yapamıyorum. Mağduriyet yaşamaya başladığım için c****@enparabank.com adresine dün e-posta gönderdim, yalnız şu ana kadar otomatik cevap dışında herhangi bir dönüş yapılmadı.

Enpara’dan, mobil uygulamayı kullanamayan müşteriler için internet şubesine girişte kullanılan bildirimin uygulama üzerinden değil SMS gibi mobil mesaj yoluyla gönderilmesini veya benzer şekilde uygulama olmadan da enpara.com üzerinden güvenli giriş yapabileceğim alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ve ödemelerimde yaşadığım gecikme riskinin acilen giderilmesini istiyorum.