to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Cep Şubesinde Uzaktan Erişim Uyarısı Nedeniyle Giriş Engeli Ve Açıklama Eksikliği
Enpara cep şubesine akşam saat 22.00’den beri giriş yapmaya çalıştığımda, “Cep şubemizde işlem yaptığınız esnada mobil cihazınıza uzaktan erişim yapıldığı tespit edildiğinden, yasal düzenlemeler gereği güvenliğiniz için oturumunuz sonlandırılmıştır. Cep şubemizi kullanmaya devam edebilmeniz için uzaktan erişimin kapatılması gerekmektedir.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hesabıma giriş yapamıyorum.
Bu durum üzerine Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana yalnızca telefonuma gitmem gerektiği söylendi. Ancak herhangi bir net teknik açıklama, cihazımda ne tespit edildiğine dair bilgi veya Enpara tarafında yapılabilecek bir kontrol/çözüm adımı tarafıma sunulmadı. Sadece telefona baktırmam gerektiğinin söylenmesi, bankacılık işlemlerine erişemediğim bir durumda benim açımdan yeterli ve tatmin edici bir yaklaşım değil.
Bu nedenle, hesabıma giriş yapamama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Enpara tarafından giderilmesini, gerekli kontrollerin detaylı şekilde yapılarak sorunun açıklığa kavuşturulmasını ve cep şubesine güvenli bir şekilde yeniden erişim sağlayabilmem için açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enpara cep şubesini Android telefonumdan kullanırken “Cep şubemizde işlem yaptığınız esnada mobil cihazınıza uzaktan erişim yapıldığı tespit edildiğinden, yasal düzenlemeler gereği güvenliğiniz için oturumunuz sonlandırılmıştır. Cep şubemizi kullanmaya devam edebilmeniz için uzaktan erişimin kapatılması gerekmektedir.” şeklinde bir uyarı aldım. Bu uyarıyı ilk olarak 2 gün önce aldım, o zaman bir süre sonra tekrar giriş yapabildim ancak şu an tekrar aynı uyarı nedeniyle mobil bankacılığa giremiyorum.
Sorunu çözmek için telefonu tamamen sıfırladım, uygulamayı silip tekrar yükledim fakat buna rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana telefonu sıfırlamamam gerektiği söylendi ancak ben zaten tüm bu işlemleri yapmış olmama rağmen sorun devam ediyor.
Şu an için hesaplarıma ve kartlarıma acil bir mağduriyet yansımamış olsa da, mobil bankacılığı düzenli olarak kullandığım için bu durum beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Enpara’dan, güvenlik gerekçesiyle konulan bu kısıtın incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılıp gerçek bir güvenlik riski yoksa mobil bankacılığıma tekrar sorunsuz şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 31/12/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Saçma sapan uygulama kendileri bile sebebini bilmiyor