Gecikmeli Ödeme Sonrası Enpara KMH Hesabımın Limitinin Kaldırılması Ve Sıfırlandığı Mağduriyetim

Yaklaşık iki yıla yakındır Enpara’nın KMH hesabını düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Ödememde 68 günlük bir gecikme yaşandı, bunun sebebini de müşteri temsilcilerine annemin sağlık sorunları nedeniyle Ankara’da olduğumu ve bu yüzden geciktiğimi açıkça belirttim. Hatta tekrar arandığımda teyzemin taziyesiyle uğraştığımı da söyledim ve telefonda bu durumun anlayışla karşılandığı ifade edildi.

Bugün gecikmeli de olsa ödememi yaptım ancak buna rağmen KMH hesabımın banka politikaları gerekçe gösterilerek sıfırlandığını ve limitimin tamamen kaldırıldığını gördüm. İki yıla yakın süredir kullandığım hesabımın, tüm bu açıklamalarım ve yaşadığım zor süreçlere rağmen bayram arefesinde bu şekilde kapatılması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Enpara’dan, KMH limitimin yeniden açılmasını ve bu işlemin neden yapıldığına dair net ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak hesabımın eski haline getirilmesini istiyorum.