Enpara’nın Şeffaflık Eksikliği Ve Sistematik Başvuru Redleri

Yaklaşık 10 yıldır Enpara’ya bireysel müşteri olmak, hem banka kartı hem de kredi kartı kullanmak için defalarca başvuru yaptım. Ancak her seferinde başvurum, hiçbir somut gerekçe gösterilmeden “banka politikaları çerçevesinde olumsuz değerlendirilmiştir” denilerek otomatik bir ifadeyle reddediliyor ve bu kararın nedeni bana açıklanmıyor.

Bu süreç boyunca Ağustos ayında BDDK’ya da şikayette bulundum, şikayetim Eylül ayında sonuçlandı ancak “biz karışmıyoruz” denilerek oradan da hiçbir şekilde destek alamadım. Enpara yetkilileri ise her defasında aynı kalıp cümleleri tekrarlayıp detay vermekten kaçınıyor, hatta zaman zaman benimle adeta dalga geçer gibi “tekrar deneyin” demekle yetiniyor. 10 yıldır sistematik şekilde reddedilip, hiçbir kurumdan ve Enpara’dan gerçek bir açıklama ve çözüm alamadığım için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

En son salı günü sabah saat 08.00 civarında yine SMS ile aynı gerekçe ile ret aldım. Ne müşteri hizmetleri ne de bankanın diğer kanalları, hangi kritere takıldığımı, neyi düzeltmem gerektiğini açıkça söylemiyor. Bu tutumun şeffaflık ilkesine ve tüketiciye saygıya aykırı olduğunu düşünüyorum.

Enpara’dan, başvurularımın tam olarak hangi somut gerekçelerle reddedildiğini açık, net ve yazılı şekilde tarafıma bildirmesini, yıllardır süren bu mağduriyeti sonlandırmak üzere başvurularımı makul ve şeffaf bir değerlendirmeyle kabul etmesini talep ediyorum.