Enpara’da Ticari Hesap Açılışının Uzaması Ve Müşteri Temsilcisinin Üslubu

Yaklaşık 10 yıldır Enpara’nın bireysel müşterisiyim. 1 Temmuz 2026 tarihinde de ticari hesap açılışı için başvuru yaptım. Aradan haftalar geçmesine rağmen benden ne bir evrak talep edildi ne de başvurumla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte bankayı iki kez telefonla aradım. Her seferinde başvurunun “değerlendirme aşamasında” olduğu söylendi ancak neyin değerlendirildiğine dair en ufak bir açıklama yapılmadı. Buna karşılık başka bir bankada yaklaşık yarım saat içinde hem ticari hesap açılışımı yaptım hem de müşteri oldum. Enpara’da ise 10 yıllık geçmişime, düzenli bireysel müşteri olmama rağmen bu kadar basit bir sürecin uzatılmasını ve şeffaf bilgi verilmemesini kabul edemiyorum.

19 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:18’de telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisine de bunu anlattım. Herhangi bir yasa dışı işlemim olmadığını, eğer olsa zaten bireysel müşteriliğimin de sona erdirileceğini ifade etmeme rağmen, temsilcinin dalga geçer bir ses tonuyla konuşması beni daha da rahatsız etti. Bu üslup ve belirsizlik nedeniyle sürecin sonlandırılmasını istedim ve ticari başvurumu geri çektim.

Artık Enpara ile çalışmak istemiyorum. Tüm bireysel hesaplarımın ve kartlarımın kapatılmasını, tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, müşteri şikayetleri ve taleplerine zamanında ve düzgün şekilde dönüş yapılması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.