Enpara'nın Artı Para Limitimin Aniden Düşürmesi Faturalarımı Ödeyememe Neden Oldu

Enpara’da uzun süredir sorunsuz kullandığım Artı Para limitim 46.000 TL idi ve son aylarda maddi olarak zor bir dönemden geçtiğim için yaklaşık 45 günlük bir gecikmem oluştu. Bugüne kadar ödemelerimde neredeyse hiç gecikme yaşamamışken bu süreçte toparlanmak için hesabı kullanmaya devam ediyordum.

Bugün hesabıma 22.000 TL para yatırdım. Amacım hem biriken faizi ödemek hem de birkaç küçük faturamı ve acil ihtiyacımı karşılamaktı. Ancak Enpara, hiçbir bilgilendirme mesajı göndermeden Artı Para limitimi düşürerek yatırdığım paranın tamamına bloke koydu ve bu para borca gitti. Sonuç olarak şu an en temel faturamı bile ödeyemez durumdayım.

Bir buçuk aylık gecikme nedeniyle, zaten zor durumda olan bir müşteriye bu şekilde davranılmasını adil bulmuyorum. Yıllardır düzenli ödeme yapan ve mal varlığı da bulunan bir müşteriye en azından kısa bir süre nefes alma imkanı tanınmasını, bir uyarı veya bilgi mesajı ile önceden haberdar edilmesini beklerdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca bunun banka politikası olduğu söylendi ve başka hiçbir çözüm sunulmadı.

Enpara’dan talebim, Artı Para limitimin eski haline getirilmesi veya en azından faturalarımı ödeyebileceğim şekilde yeniden düzenlenmesi ve bu tür limit düşürme işlemlerinde müşterilere önceden açık ve net bilgilendirme yapılmasıdır. Kendimi toparlamaya çalışırken bu şekilde köşeye sıkıştırılmak yerine, müşteri olarak bana makul bir esneklik tanınmasını istiyorum.