to read complaints and reviews, or file yours.Enpara'nın Artı Para Limitimin Aniden Düşürmesi Faturalarımı Ödeyememe Neden Oldu
Enpara’da uzun süredir sorunsuz kullandığım Artı Para limitim 46.000 TL idi ve son aylarda maddi olarak zor bir dönemden geçtiğim için yaklaşık 45 günlük bir gecikmem oluştu. Bugüne kadar ödemelerimde neredeyse hiç gecikme yaşamamışken bu süreçte toparlanmak için hesabı kullanmaya devam ediyordum.
Bugün hesabıma 22.000 TL para yatırdım. Amacım hem biriken faizi ödemek hem de birkaç küçük faturamı ve acil ihtiyacımı karşılamaktı. Ancak Enpara, hiçbir bilgilendirme mesajı göndermeden Artı Para limitimi düşürerek yatırdığım paranın tamamına bloke koydu ve bu para borca gitti. Sonuç olarak şu an en temel faturamı bile ödeyemez durumdayım.
Bir buçuk aylık gecikme nedeniyle, zaten zor durumda olan bir müşteriye bu şekilde davranılmasını adil bulmuyorum. Yıllardır düzenli ödeme yapan ve mal varlığı da bulunan bir müşteriye en azından kısa bir süre nefes alma imkanı tanınmasını, bir uyarı veya bilgi mesajı ile önceden haberdar edilmesini beklerdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca bunun banka politikası olduğu söylendi ve başka hiçbir çözüm sunulmadı.
Enpara’dan talebim, Artı Para limitimin eski haline getirilmesi veya en azından faturalarımı ödeyebileceğim şekilde yeniden düzenlenmesi ve bu tür limit düşürme işlemlerinde müşterilere önceden açık ve net bilgilendirme yapılmasıdır. Kendimi toparlamaya çalışırken bu şekilde köşeye sıkıştırılmak yerine, müşteri olarak bana makul bir esneklik tanınmasını istiyorum.
Gelişme
Enpara’da uzun süredir sorunsuz şekilde kullandığım 46.000 TL Artı Para limitim, yaklaşık 45 günlük gecikme gerekçe gösterilerek tarafıma önceden hiçbir şekilde, hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan keyfi biçimde düşürülmüştür. Ardından toparlanmak ve faturalarımı ödemek amacıyla hesabıma yatırdığım 22.000 TL’nin tamamı da yine tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan borca mahsup edilmiş ve en temel ödemelerimi dahi yapamayacak duruma getirilmiş bulunmaktayım.
Bu uygulamanızı “banka politikası” gibi muğlak ve soyut bir ifadeyle açıklamanızı kesinlikle kabul etmiyorum. 4721 sayılı Türk Medeni Kanunu’nun 2. Maddesi gereği hakların kullanımında dürüstlük kurallarına uyulması ve hakkın kötüye kullanılmaması zorunludur. 5411 sayılı Bankacılık Kanunu’nun 75. Maddesi bankalara adalet, doğruluk ve dürüstlük esaslarına uyma yükümlülüğü getirirken, 76. Maddesi de müşterilerin bilgilendirilmesini ve taleplerinin cevaplandırılmasını öngörmektedir. Tüm bunlara rağmen bana hiçbir ön bilgilendirme yapılmamış, limitim tek taraflı ve aleyhime olacak şekilde düşürülmüş, hesabıma yatırdığım para da tamamen borca çekilmiştir.
6502 sayılı Kanun’un 4/2. Maddesi uyarınca sözleşmede öngörülen koşullar sözleşme süresi içinde tüketici aleyhine değiştirilemez. Tüketici Kredisi Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 12. Maddesi de kredi limitinin ne zaman ve nasıl bildirileceği ile limit değişikliğinde uygulanacak esasların sözleşmede bulunmasını zorunlu kılmaktadır. Buna rağmen tarafıma hiçbir açık, yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadan limitimin düşürülmesi ve yatırdığım 22.000 TL’nin tamamının anında mahsup edilmesi, hem hukuka hem de müşteriyle kurulan güven ilişkisine açıkça aykırıdır.
46.000 TL olan Artı Para limitimin derhal, hiçbir bahane üretilmeden yeniden 46.000 TL’ye yükseltilmesini, limit değişikliğinin hangi hukuki ve sözleşmesel dayanakla yapıldığının ve 22.000 TL’nin tamamının hangi gerekçeyle mahsup edildiğinin ayrıntılı ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Limitimin 46.000 TL’ye geri getirilmemesi ve bu işlemlerle ilgili tatmin edici, somut ve belgeli bir açıklama yapılmaması halinde başta BDDK, Türkiye Bankalar Birliği ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuracağımı, ayrıca hukuki süreç dahil olmak üzere yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.
Yaşatmış olduğunuz bu ciddi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve Artı Para limitimin eksiksiz şekilde 46.000 TL’ye geri getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 04/08/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
