Enpara Ek Para Kullanımı Kapalı Açıklama Ve Çözüm Talebi

Enpara’da bulunan ek para hesabımda bir süre gecikmem oldu ancak en son tüm borcumu kapattım. Şu anda ek para limitim görünmesine rağmen kullanmama izin verilmiyor. Eğer böyle tamamen kapatılacağını bilseydim, sadece taksit ödemelerimi yapar, ek paramı tümden kapatmazdım. En çok güvendiğimiz ve severek çalıştığımız bir bankanın bu şekilde davranması gerçekten yakışmadı.

Ek para borcum varken her ay düzenli olarak 500–600 TL civarında faiz ödemesi yapıyordum, ödemelerimi aksatmamaya özen gösterdim. Tüm borcumu kapatmamın üzerinden 3–4 gün geçmesine rağmen halen ek param kullanıma açık değil.

Bu durumla ilgili Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “banka politikası gereği böyle” cevabını aldım, başka bir çözüm sunulmadı. Ek paraya gerçekten ihtiyacım varken, neden bu şekilde tamamen kullanıma kapatıldığım konusunda da net bir açıklama yapılmıyor.

Enpara’dan, ek para limitimin yeniden kullanıma açılmasını ve bu tür durumlarda daha şeffaf ve müşteri odaklı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.