Enpara’nın Android 7 Zorlamasıyla Mobil Uygulama Hizmet Dışı Bırakması

Yıllardır sorunsuz şekilde kullandığım Enpara mobil bankacılık hizmeti, Android sürüm dayatması nedeniyle beni sistemin dışına itti. 2018’den 2025’e kadar Enpara müşterisiydim ve Android 7 yüklü, üst sürüme güncellenemeyen telefonumda yıllarca çalışan uygulama, sadece yeni versiyon şartı getirilmesi nedeniyle artık hiç çalışmaz hâle geldi. Bu yüzden şu anda Enpara mobil uygulamasına da, internet şubesine de erişemiyorum.

Enpara, dijital bankacılık işlemlerinin ücretsiz yapılacağı vaadiyle müşteri kazanmışken, zaman içinde bu çizgiden uzaklaşıp bazı müşteri gruplarını yük olarak görmeye başladığı izlenimini yaratıyor. Android 7 kullandığım için tek hamlede hizmet dışı bırakılmam, belli bir müşteri kitlesinden kurtulma çabasının parçası gibi hissettiriyor. İnsanları yalnızca bankacılık hizmeti alabilmek için telefonlarını yenilemeye fiilen zorlayan bu yaklaşımı son derece yanlış buluyorum.

2025 yılı bitmeden önce ve sonrasında bu konuyla ilgili defalarca başvuru yaptım. Ancak her seferinde, “böyle düşündüğünüze üzüldük” kalıbıyla başlayan, tamamen kalıp cümlelerden oluşan, konuyu geçiştiren ve hiçbir somut çözüm içermeyen cevaplar verildi. Son olarak Şubat 2026 civarında yaptığım başvuruda da yine aynı şekilde ilgisiz, oyalayıcı bir iletişimle karşılaştım ve fiilen hiçbir adım atılmadı.

Kimse yalnızca bankasından hizmet almaya devam edebilmek için telefonunu değiştirmek zorunda bırakılmamalı. Enpara’nın, tüketiciye karşı verdiği taahhütlere uygun hareket etmesini, Android sürüm dayatmasından vazgeçmesini ve en azından web şube üzerinden hesabıma erişim imkanı sağlamasını talep ediyorum.