Güvenlik Kodu SMS'i Gelmiyor, Bankacılık İşlemlerim Aksıyor

Enpara Bank a. Ş mobil uygulamasına giriş yapmak için gerekli olan güvenlik doğrulama kodu SMS’i 3-4 gündür telefonuma ulaşmıyor. Türk Telekom operatörü kullanıyorum ve numaramda herhangi bir değişiklik, taşıma ya da yeni hat alma durumu olmadı. Bu nedenle uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamıyor, kredi kartı ödemesi, havale/EFT gibi hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum.

Konu ile ilgili hem Enpara müşteri hizmetlerini hem de Türk Telekom’u aradım. Enpara, SMS’in kendilerinden çıktığını ve operatör kaynaklı olduğunu söyledi; Türk Telekom ise deneme SMS’lerinin ulaştığını ve sorunun banka kaynaklı olabileceğini belirtti. Her iki taraf da çözüm sunmadığı için mağduriyetim devam ediyor ve bu problemi benim mi çözmem gerektiğini anlamış değilim.

Sorunun acilen çözülmesini ve uygulamaya giriş yapabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.